2017-2-13 高勁
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今年很多文章都猜測(cè)對(duì)話(huà)式交互會(huì)成為2017年熱門(mén)趨勢(shì)，但關(guān)于對(duì)話(huà)式交互的解讀還不是很多，本文詳細(xì)分析了對(duì)話(huà)式交互的優(yōu)缺點(diǎn)和應(yīng)用場(chǎng)景，強(qiáng)烈推薦閱讀。
對(duì)話(huà)式交互，顧名思義，就是像兩個(gè)人對(duì)話(huà)一樣的交互方式。可以是文字的，也可以是語(yǔ)音的。我們每天都用的微信，你說(shuō)一句，我說(shuō)一句，就是典型的對(duì)話(huà)式交互。
△ 微信和 Siri
本來(lái)嘛，對(duì)話(huà)式交互只運(yùn)用在對(duì)話(huà)的場(chǎng)景，不是什么新鮮事兒，冷飯之所以被炒熱，是因?yàn)樗狭舜笸?。這個(gè)大腿，指的是近年來(lái)一個(gè)火的不能再火的詞 — 「人工智能」。
美團(tuán)的王興說(shuō)，現(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)。百度的李彥宏說(shuō)，人工智能的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。把這兩句話(huà)加起來(lái)，就是說(shuō)，目前正從「移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代」走向「人工智能時(shí)代」，這也是市場(chǎng)上比較主流的看法。
各個(gè)人機(jī)交互時(shí)代所用的設(shè)備和交互方式，我整理了一下，如下表：
從上面的表格可以看出，每個(gè)時(shí)代都有屬于自己的交互方式，而且是越來(lái)越簡(jiǎn)單，越來(lái)越自然。
既然都快到人工智能時(shí)代了，交互方式也得與時(shí)俱進(jìn)啊，那未來(lái)主流的交互方式是什么呢？浮出水面的答案就是 — 對(duì)話(huà)式交互。
對(duì)話(huà)式交互會(huì)成為未來(lái)主流的交互方式嗎？我們一起來(lái)探討下這個(gè)問(wèn)題。
給大家介紹兩個(gè)App，在對(duì)話(huà)式交互上做得不錯(cuò)的。
△ Operator
Operator 是一個(gè)對(duì)話(huà)式的購(gòu)物app。我們一般逛的淘寶天貓，都是把商品一個(gè)個(gè)排出來(lái)讓你挑的，這種叫「陳列式」。Operator 呢，則是以對(duì)話(huà)的方式，先讓你跟一個(gè)機(jī)器人聊，問(wèn)幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后，再跟真人聊。在聊的過(guò)程中，了解你的需求，向你推薦合適的商品。
△ Quartz
Quartz 是個(gè)對(duì)話(huà)式的新聞app。不同于網(wǎng)易新聞、今日頭條等新聞app，它沒(méi)有把新聞一條條的列出來(lái)讓你自己挑，而是在先發(fā)一條，就兩三句話(huà)，有興趣再詳細(xì)看，沒(méi)興趣就下一條。把「看新聞」變成了「聊新聞」。
1. 優(yōu)缺點(diǎn)
像購(gòu)物、新聞都可以做成對(duì)話(huà)式的交互，那別的領(lǐng)域?yàn)槭裁床荒苣?？未?lái)的app都會(huì)用上對(duì)話(huà)式嗎？只要設(shè)計(jì)兩個(gè)對(duì)話(huà)框，設(shè)計(jì)師就可以下崗啦？
從我最近做的一個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，對(duì)話(huà)式交互并沒(méi)有看上去那么美好。我的體會(huì)是：
為什么說(shuō)會(huì)效率低呢？我來(lái)舉個(gè)例子。
△ 簡(jiǎn)單的鬧鐘
如果只是定個(gè)簡(jiǎn)單的鬧鐘，到某個(gè)時(shí)間點(diǎn)能響就行了。那自己去定鬧鐘，或是讓 siri 去做，都沒(méi)有太大差異（見(jiàn)上圖）。
△ 復(fù)雜的鬧鐘
如果是定個(gè)復(fù)雜的鬧鐘，要設(shè)置重復(fù)周期、震動(dòng)、鈴聲、稍后提醒等多個(gè)參數(shù)，對(duì)話(huà)式交互就顯得很啰嗦了。（因?yàn)?siri 還不能定太復(fù)雜的鬧鐘，我只能在微信上模擬一下）。要是讓我先聽(tīng)20首鈴聲，我真要崩潰了……（見(jiàn)上圖）
△ 電話(huà)銀行語(yǔ)音操作
還記得電話(huà)銀行嗎？那也是對(duì)話(huà)式交互，那體驗(yàn)，誰(shuí)用誰(shuí)知道。
現(xiàn)在，你能體會(huì)對(duì)話(huà)式的效率低下了吧？
即便是上面提到的 Operator 和 Quartz，實(shí)際體驗(yàn)后，你會(huì)覺(jué)得很特別，很有趣，但是效率嘛，那就不敢恭維了。如果是工具型的app，效率低下就是致命的。
2. 為什么會(huì)效率低
傳統(tǒng)的交互方式，會(huì)把內(nèi)容都擺在你面前，讓你一目了然。而且通過(guò)排版來(lái)突出重點(diǎn)，加快你的瀏覽速度。
而對(duì)話(huà)式交互，你得跟著機(jī)器的節(jié)奏，它一點(diǎn)點(diǎn)的把內(nèi)容呈現(xiàn)給你，而且沒(méi)有區(qū)分重點(diǎn)，看起來(lái)就慢了。你還不能跳過(guò)，也不知道下一步是什么，你想快也快不了。
3. 適用的場(chǎng)景
對(duì)話(huà)式交互，目前適合的場(chǎng)景有兩種：
（1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通
包括人與人之間，例如：微信、QQ。
也包括人與機(jī)器之間的溝通，例如：微信、Siri、亞馬遜的 Echo / Alexa、Google Now。
這一塊本來(lái)就是對(duì)話(huà)式交互該待的地方，就不多說(shuō)了。
（2）簡(jiǎn)單的操作
我們看新聞、購(gòu)物、訂酒店、查地圖、記錄體重…… 原來(lái)都有一套比較傳統(tǒng)，也是比較成熟的交互方式。這一塊本來(lái)不是用對(duì)話(huà)式的，現(xiàn)在要改用對(duì)話(huà)式了，那就只能局限在簡(jiǎn)單的操作。
我解釋下這里說(shuō)的「簡(jiǎn)單」，有兩層意思。
第一層意思是，發(fā)出來(lái)的指令，說(shuō)出來(lái)很簡(jiǎn)單。對(duì)于機(jī)器這意味著：這個(gè)指令只涉及到少數(shù)幾個(gè)參數(shù)。
比如，今天天氣怎么樣？放下一首歌。
另一層意思是，接收到的指令，理解起來(lái)很簡(jiǎn)單。對(duì)于機(jī)器這意味著：這個(gè)指令執(zhí)行起來(lái)不會(huì)出錯(cuò)。
舉個(gè)反面例子：今晚找家上檔次的飯店。
Excuse me？啥叫上檔次啊？米其林三星行嗎？今晚訂不到位置咋辦？
1. 預(yù)測(cè)前提
科技總是在進(jìn)步的嘛，現(xiàn)在不完善，未來(lái)會(huì)改善啊。那在未來(lái)，對(duì)話(huà)式交互有可能成為主流的交互方式嗎？
未來(lái)是不確定的，未來(lái)我們還用智能手機(jī)嗎？也許是像亞馬遜 Echo 那樣的智能音箱，也許是像蘋(píng)果 airPod 那樣的藍(lán)牙耳機(jī)，也許是像 Google Glass 那樣的智能眼鏡……
交互方式肯定是由設(shè)備來(lái)決定的。
△ Snapchat 的眼鏡
預(yù)測(cè)的假設(shè)前提是：未來(lái)的五年內(nèi)，人們?nèi)匀灰灾悄苁謾C(jī)作為連接世界的入口。
2. 想要懂你不容易
要想把對(duì)話(huà)式交互運(yùn)用在更多的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的操作，這需要人工智能來(lái)幫忙，把復(fù)雜的選項(xiàng)都包辦了。
例如，你要訂外賣(mài)，人工智能知道你喜歡什么口味，什么價(jià)位，多少人吃，要什么時(shí)候送到……你要訂機(jī)票，人工智能知道你喜歡什么位置，什么艙位，怎么接機(jī)，怎么住宿……
一個(gè)詞概括，就是要「懂你」，幫你做決定，而且你對(duì)這些決定還挺滿(mǎn)意。
要做到「懂你」，談何容易，連你親媽都未必能做到，你還常抱怨，何況是機(jī)器？除非……
除非什么，先賣(mài)個(gè)關(guān)子，先來(lái)聊個(gè)電影。
雖說(shuō)是電影，實(shí)際上是一個(gè)美劇的劇場(chǎng)版，但跟電影也沒(méi)差啦。名字叫： 《黑鏡：圣誕特別篇》
△ 黑鏡：圣誕特別篇
涉嫌劇透，不喜勿看……
真的要看嗎？……
別怪我劇透啦……
好了，故事開(kāi)始了……
女主人買(mǎi)了個(gè)智能家居設(shè)備（就是下圖中的這個(gè)蛋），技術(shù)人員幫她調(diào)試了一陣子就安裝好了。
△ 智能家居設(shè)備
這個(gè)蛋（智能家居設(shè)備）給女主人的體驗(yàn)非常好。女主人準(zhǔn)備起床的時(shí)候，自動(dòng)打開(kāi)百葉窗，播放音樂(lè)。女主人走到廚房，已經(jīng)煮好咖啡，烤好面包，而且時(shí)間火候都掌握得特別好?？傊褪翘貏e的懂她，女主人相當(dāng)滿(mǎn)意。
女主人不知道的是，這個(gè)蛋里頭，裝了另一個(gè)自己。技術(shù)人員調(diào)試的過(guò)程，其實(shí)是把女主人的意識(shí)復(fù)制了一份，存在蛋里頭，然后逼迫意識(shí)的副本去服侍自己的本體。
只有你才真正了解你自己，所以，我們復(fù)制了一個(gè)你，讓他來(lái)服侍你。
△ 意識(shí)的副本在工作
腦洞好大啊。
電影里那個(gè)變態(tài)的智能家居公司，為什么要把人的意識(shí)復(fù)制出來(lái)啊？
因?yàn)樗玫竭@個(gè)人的海量數(shù)據(jù)，了解的他的習(xí)慣和喜好。然后具體的實(shí)施過(guò)程，是由意識(shí)的副本去做，還是人工智能去做，差別不大了。
這家公司的做法，顯然很不人道。但如果不這么做，要獲得用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)面臨幾個(gè)問(wèn)題：
1. 個(gè)性化
每個(gè)用戶(hù)都是不一樣的個(gè)體，數(shù)據(jù)是不通用的，每個(gè)用戶(hù)都得重新收集。
有句歌詞這樣唱的：我就是我，顏色不一樣的煙火~
2. 隱私
數(shù)據(jù)收集涉及到個(gè)人隱私，用戶(hù)是否愿意授權(quán)是個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。
就算是對(duì)親媽?zhuān)灿行╇[私不能說(shuō)，是吧？
3. 快速磨合
數(shù)據(jù)越多，人工智能就越懂你，就顯得越聰明。但數(shù)據(jù)收集需要時(shí)間，在收集數(shù)據(jù)的過(guò)程中，用戶(hù)未必有這么大的耐心，在人工智能變聰明之前，可能就流失掉了。
就算是一見(jiàn)鐘情，也需要時(shí)間來(lái)磨合，不是嗎？
這三個(gè)問(wèn)題，不是單靠技術(shù)能解決的。隱私與便利之間的權(quán)衡博弈，不是短時(shí)間內(nèi)能改變。
最后劃一下重點(diǎn)（敲黑板）。
1. 對(duì)話(huà)式交互的優(yōu)缺點(diǎn)：
2. 目前只適用于少數(shù)的場(chǎng)景：
3. 未來(lái)五年內(nèi)要有突破，必須依靠：
4. 最后的結(jié)論
假設(shè)人們最常用的設(shè)備仍然是智能手機(jī)。未來(lái)的五年內(nèi)，對(duì)話(huà)式交互不會(huì)成為主流的交互方式。
無(wú)論是對(duì)話(huà)式、陳列式、卡片式、時(shí)間流、瀑布流…… 都是信息組織的一種形式，都是在智能手機(jī)這棵大樹(shù)上長(zhǎng)出來(lái)的分支，不存在誰(shuí)代替誰(shuí)的問(wèn)題。
咱們作為產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師，只要靈活運(yùn)用，在合適的場(chǎng)景使用合適的交互方式，那就行了。
只有當(dāng)另一棵大樹(shù)，把智能手機(jī)給顛覆掉了，那輸入和輸出的方式都會(huì)改變。新的交互方式，會(huì)自然生長(zhǎng)出來(lái)。
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