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首頁

創建一個推薦和獎勵計劃,將推薦量提高 20 倍

杰睿

實驗 1:推薦量增加 20 倍,并提升新用戶轉化率

適用于:金融科技、SaaS、協作工具、消費者/社交

問題:推薦用戶僅占 SoFi 新用戶的 2%。隨著 CAC(客戶獲取成本)的上升,SoFi 的目標是增加其產品的推薦數量,因為通過自然增長渠道獲取新用戶的成本更低。他們面臨的挑戰是:

  1. 讓用戶更輕松地向他人推薦 SoFI 產品,從而減少摩擦。 

  2. 提高推薦進度的可見性。 

  3. 通過創建激勵措施來提高用戶愿意這樣做的積極性。 

舊解決方案:之前的推薦流程與典型的推薦計劃類似。現有用戶將應用中的推薦鏈接分享給好友 → 好友注冊加入 SoFi 應用 →好友完成注冊后,被推薦人獲得獎勵。在這個漏斗中,被推薦人只有在收到獎勵時才能知道好友是否加入了 SoFi 應用。 

全新解決方案:SoFi 產品團隊實施了一項簡單的解決方案,在推薦過程中,推薦人可以看到其好友注冊階段的進展情況。這讓用戶能夠輕松了解好友的注冊階段以及每次推薦的潛在收益。這也鼓勵用戶進行更多推薦。

影響:這些變化導致推薦量顯著增加 20 倍,占3 個月內 所有新用戶注冊量的 40% 。

經驗教訓:

  • 提供清晰的推薦流程透明度并使用財務激勵措施可顯著提高推薦率。

  • 推薦人對其推薦的階段進展保持透明,鼓勵推薦人對其推薦的人負責。

  • 與典型的廣告支出相比,推薦可以帶來更高的生產力,并極大地促進用戶獲取。

開發成本:4周


實驗二:鼓勵健康理財習慣的獎勵計劃

適用于:金融科技、SaaS、消費者

問題:SoFi 的目標是通過讓用戶采用多種金融產品來提高新用戶留存率和交叉銷售收入。他們需要一種方法來激勵用戶使用他們的產品并展現健康的金融行為。

舊解決方案:SoFi 最初缺乏有效的機制來鼓勵用戶養成健康的財務習慣。這一點至關重要,因為它直接關系到用戶的留存率,進而影響到用戶的生命周期價值 (LTV)。

全新解決方案:SoFi 推出了一項獎勵計劃,鼓勵用戶養成健康的理財習慣。例如:用戶每天登錄并保持一定賬戶余額即可獲得 0.50 美元的獎勵。該獎勵計劃設計簡潔易懂,鼓勵用戶在關注自身財務健康的同時,隨著賬戶余額的逐日增長而存入更多資金。

影響:這使新用戶保留率提高了 15% 交叉銷售收入提高了 15 倍, 這遠遠超過了 SoFi 每月為用戶花費的約 15 美元(每天 0.50 美元)。 

創建成功獎勵計劃的經驗教訓:

  • 簡單的操作,讓用戶清晰易懂

  • 可以經常進行的活動,以快速養成健康習慣

  • 與向用戶提供增加信任的財務價值緊密相關。

開發成本:約 2 個月


實驗3:通過提高移動定價頁面的透明度,將免費試用量提高20%

適用于:SaaS、B2B、消費者訂閱

機會:本次實驗的目標是增加免費試用注冊的數量,進而增加試用結束時轉換的免費試用的數量。 

舊解決方案:在現有設置中,付費墻頁面有四個主要組成部分:

  • 具有明確價值主張的標題。

  • 概述免費試用期間可用功能的要點列表。

  • 明確的購買行動號召 (CTA)。

  • 價格點信息。

  • 星號 (*) 解釋免費試用的條款。

新的解決方案:更新后的付費墻頁面引入了以下組件:

  • 解釋免費試用如何運作的時間表。

  • 明確何時向用戶收費。

  • 一個突出的 CTA 來開始免費試用。

  • 指示用戶已完成購買的指標

影響:新付費墻頁面的實施使免費試用注冊數量相對增加了 20% 。

經驗教訓:

  • 用戶傾向于將星號和小文本與可疑的事物聯系起來,這可能會削弱信任。

  • 開始免費試用時最擔心的是忘記取消它——提前解決這個問題有助于建立用戶信任。

  • 展示用戶在軟件試用過程中的進展可以讓用戶感到興奮并與產品建立聯系。

  • 列出所有可用的功能有時會讓用戶不知所措,并讓他們覺得如果不使用所有這些功能,他們就浪費了錢。

開發成本:1周。

蘭亭妙微(www.lapeinture.cn )是一家專注而深入的界面設計公司,為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計,以及相關的軟件開發服務,咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內外優秀的設計,有興趣請加入一起學習成長,咨詢及進群請加藍小助微信ben_lanlan

案例研究——Paktor

杰睿

應用程序

Paktor是一款面向亞洲市場的創新型移動約會應用,注重簡潔易用。使用 Paktor,只需滑動屏幕和點擊即可輕松找到心儀對象。用戶可以使用 Facebook 賬戶安全注冊 Paktor。他們可以滑動瀏覽潛在匹配對象的照片,選擇自己喜歡和不喜歡的照片。如果兩個用戶互相喜歡,Paktor 就會幫他們建立聯系。它甚至還配備了翻譯功能,因此跨國連接不再是問題。

問題

Paktor 的核心功能是讓用戶能夠對顯示的潛在匹配對象表示喜歡或不喜歡。對于每個潛在匹配對象,用戶有三個可用的操作:滑動到下一個匹配對象、喜歡此匹配對象或不喜歡此匹配對象。該應用的默認版本帶有“贊”和“踩”圖標,用于表示喜歡和不喜歡。

Paktor 團隊準備實施一項改進,他們認為,通過讓“點贊”和“踩”按鈕更加醒目,從而更吸引用戶點擊,可以提升用戶參與度。他們的想法是,將“不喜歡”和“喜歡”的圖標分別改為“x”和“心形”。

Paktor_icons

該團隊非常確定這個新版本會更好,所以當他們發現 Apptimize 時,他們已經準備好實現新的按鈕。

A/B 測試

借助 Apptimize,Paktor 現在可以在實施之前輕松地對更改進行 A/B 測試,因此他們設置了一個具有兩個變體的程序化測試:基線(拇指圖標)和 UseHeart 變體(x 和心形)。

Paktor_Variants

在這次測試中,他們追蹤了四個指標:應用程序使用時間是否超過 1 分鐘、是否再次打開應用程序、點擊“喜歡”按鈕以及點擊“不喜歡”按鈕。

結果

出乎意料的是,心形和 x 圖標使“贊”按鈕的點擊量降低了6.0%,“踩”按鈕的點擊量降低了4.3%。對于期待 A/B 測試能夠證實其假設的團隊來說,這一結果完全出乎意料。心形圖標比豎起大拇指更能代表尋找愛情,這似乎合情合理。然而,Paktor 團隊認為,心形實際上代表了對潛在匹配對象的某種程度的承諾,而亞洲用戶對此反應消極。點擊心形象征著對陌生人的愛,而豎起大拇指圖標僅表示你認可匹配對象。

比參與度下降更糟糕的是,UseHearts 版本的應用重復使用率降低了 2.3%。如果 Paktor 在沒有測試的情況下就實施了測試,他們的月環比增長可能會損失 26%一年的收入可能會損失 11%

這表明,無論你多么確定這些更改會對你的應用有益,在對應用進行重大更改之前進行測試都是必須的。Paktor 通過實施前測試避免了慘痛的損失,你也應該這樣做。此外,Apptimize 的入門是免費的

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尺碼建議助力 TM Lewin 收入增長 7%

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14 個令人難以置信的 A/B 測試案例研究,為您帶來啟發

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Stash 如何利用 A/B 測試將用戶參與度提高 12%

杰睿

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付費墻 A/B 測試:50 秒內你需要了解的一切

杰睿

觀看 50 秒視頻,了解付費墻 A/B 測試的全部知識

什么是付費墻 A/B 測試?

付費墻 A/B 測試是一種用戶體驗研究方法,用于測試兩種或多種付費墻變體。應用可以在不同的接觸點向不同的用戶群體展示不同的付費墻變體,也可以在不同的時間范圍內向所有用戶展示。通過對預設的 KPI(例如轉化率、購買量、留存率和訂閱時長)進行統計比較,應用可以確定哪些付費墻變體效果更佳,以及需要優化哪些方面以最大化應用內收入。

根據目標,應用程序可以測試各種元素,包括以下內容: 

  • 定價計劃、免費試用
  • UI/UX(設計和布局、位置)
  • 復制(信息、語氣、本地化)
  • 用戶參與接觸點(貫穿整個訂閱渠道)

為什么應該進行 A/B 測試

任何從事應用內訂閱業務的人都會遇到專家和平臺提供商,他們提倡 A/B 測試是最佳的收入優化策略之一。然而,許多應用所有者缺乏動力和雄心,不愿付出更多努力去投資這項重要的商業實踐,而這項實踐可以幫助他們確定哪些策略最有效,哪些策略無效。 

為什么?我們不得不承認,A/B 測試的實施可能非常復雜,需要大量數據才能得出準確的統計數據。我們的建議是:如果您想知道為什么您的應用內訂閱服務沒有帶來更多收入,不妨利用付費墻 A/B 測試來實現一個迭代開發流程,在這個流程中,您可以不斷創建、測試和修改,直到達到積極的業務影響:

  • 提高免費到付費的轉化率
  • 提高留存率
  • 減少客戶流失
  • 免費試用用戶增加
  • 提高客戶 LTV(終身價值)

TipsTop 的 A/B 測試結果

Tipstop(體育博彩應用)利用 Purchasely 的 A/B 測試來優化付費墻性能。該公司最近在“NYT”和“Classic”付費墻之間進行了實驗,結果表明,NYT 版本可使直接轉化率提升 190%。(閱讀全文

使用 Purchasely 輕松運行付費墻 A/B 測試

忘掉 A/B 測試的復雜性吧。有了 Purchasely,一切就變得輕而易舉,甚至 Z 也不難。繼續閱讀,了解我們的意思。

1. 收集并利用豐富的用戶數據

缺乏訂閱者數據是許多應用不愿進行 A/B 測試的主要原因之一。借助 Purchasely 收集的 30 多個應用內事件的實時數據,應用甚至可以將單個訂閱者的旅程轉化為洞察,從而衡量每個付費墻的效果。 

2. 您可以根據需要創建和比較任意數量的變體

在 Purchasely,您不僅可以創建無限數量的付費墻,還可以一次性比較任意數量的付費墻效果。如有需要,還可以進行 A/B/C……Z 測試,充分發揮優化潛力。 

3. 立即設計、定制和部署。

只需 15 分鐘即可設計和配置新的付費墻。可自定義的元素包括模板、背景、按鈕、頁腳文本、方案和價格、鏈接、設備專屬設計、貨幣、語言和付費墻位置。您無需在每次修改付費墻后重新發布應用。 

4.無需編碼

運行 A/B 測試并不一定很復雜,也不會拖慢您的業務。Purchasely 的免編碼環境允許市場營銷人員和非技術人員只需點擊幾下即可運行 A/B 測試,無需依賴開發人員。 

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UI 設計|審美積累|新擬態風格(Neumorphism)

杰睿

新擬態是一種介于扁平和擬物之間的視覺風格。它不像傳統擬物那樣強調真實質感,也不像扁平風那么極簡抽象,而是通過柔和的陰影和光源,營造出“半浮起、半嵌入”的界面效果。看起來像是元素從背景“擠壓”或“雕刻”出來的,質感細膩、有輕微立體感。
風格核心特點:
使用內陰影/外陰影模擬凹凸感,元素仿佛浮在界面表面
常搭配低飽和的柔和色系(如淺灰、米白、淺藍)
圖標和按鈕有輕微弧度,弱化邊界線,強調體積感
整體質感統一,視覺風格偏“柔軟”、“輕巧”
 
適用場景:
極簡型工具類App,如天氣、日歷、鬧鐘等
智能設備界面(如車載系統、智能家居屏幕)
個人項目、小眾品牌官網,強調設計感和審美取向
使用體驗觀察: 新擬態在實際項目中并不萬能,它在觀感上很統一、質感溫和,但在功能性上存在一些挑戰: 例如按鈕的“可點性”弱于傳統樣式,對比度要求高,對光影控制和層級設計也更敏感。 如果用得好,它可以提升整體界面的獨特性和記憶點;但如果控制不好,容易模糊交互邊界。
 

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你怎么看新擬態?是風格獨特的小眾偏好,還是不好落地的“視覺噱頭”?歡迎留言一起討論!
 
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Kiss My Keto 如何將購物車放棄率降低 20%

杰睿

Kiss My Keto是一家專注于生酮生活方式的 D2C 商店。他們的首要目標是激勵全球更多人實現生酮健康轉型。Michael Herscu 和 Alex Bird 創辦 Kiss My Keto 的初衷是,他們一直在努力尋找優質、誠信的品牌,為真正的生酮飲食提供正宗的產品

網站:kissmyketo.com成立時間:2016行業:食物

認識 Kiss My Keto

聯合創始人邁克爾 (Michael) 和亞歷克斯 (Alex) 發現,很少有品牌使用正確的成分或保持明確定義適當生酮飲食的必要宏量營養素比例一致。 

經過數年時間和數千小時對生酮飲食的研究,他們不斷完善食譜,直到對最終結果感到滿意:美味的生酮食品、零食和補品。

親吻我的酮

挑戰

Kiss My Keto 團隊希望提高銷售額和轉化率,因此他們向 OptiMonk 尋求幫助。

OptiMonk 的 CRO 專家開始深入研究 Kiss My Keto 的 Google Analytics 數據。他們發現了多個將 Kiss My Keto 網站流量轉化為長期收入的機會。

必須解決以下用戶細分問題:

  1. 新主頁訪客
  2. 產品頁面放棄者
  3. 購物車放棄者
  4. 持有有效優惠券代碼的訪客 

讓我們看看 Kiss My Keto 是如何解決這些問題的! 

解決方案

沒有哪個單一的營銷活動能夠引起所有用戶群體的共鳴。因此,他們創建了四個針對性強的營銷活動,每個活動都針對一個存在問題的用戶群體。

1. 為新主頁訪客提供對話彈出窗口

新訪客通常對您的網站不熟悉,不知道如何導航。過多的選項可能會讓他們猶豫不決(這被稱為“選擇悖論”),從而導致跳出率高。 

此次活動的主要目標是幫助首次訪問者開始使用網站,讓他們訂閱新聞通訊,并提供個性化的產品推薦。 

如何一次性實現這些目標?使用對話彈出窗口。 

對話式彈窗的第一頁向訪客提出了一個簡單的問題:“您在尋找什么?” 這有助于購物者找到正確的產品。彈窗還告知訪客有 10% 的折扣優惠。

回答完第一個問題后,訪客將進入對話彈出窗口的下一階段。無論答案是什么,所有用戶都必須提供電子郵件地址才能獲取折扣碼。

輸入聯系信息后,訪客進入彈窗的最后一個階段。他們可以看到優惠券代碼和個性化產品推薦(與第一頁的答案一致)。 

Kiss My Keto 對話彈出窗口的第三頁

這次活動非常成功。 

它的轉化率為 20.33% ,并收集了762 個新的電子郵件地址。 

每次活動收集到新的電子郵件地址時,聯系信息都會自動與 Kiss My Keto 的電子郵件營銷工具Klaviyo同步。 

由于 OptiMonk 與 Klaviyo 的集成設置簡單,Kiss My Keto 的所有新訂閱者都會立即收到相關電子郵件。

2. 針對產品頁面放棄者的折扣彈出窗口

第二個活動針對的是瀏覽了 Kiss My Keto 產品頁面但未將商品添加到購物車的訪客。

為了防止該部分用戶在未進行購買的情況下跳出,他們使用了出現在退出意圖上的活動。

主要目標是通過提供 15% 的折扣來鼓勵訪客購買。為了使彈窗更具相關性,他們還顯示了訪客正在瀏覽的產品名稱。

Kiss My Keto 個性化折扣彈出窗口

Kiss My Keto 團隊使用了多步驟彈出窗口,并且僅在第二頁要求提供電子郵件地址。 

Kiss My Keto 個性化折扣彈出窗口(第 2 頁)

最后,第三頁顯示了優惠券代碼: 

Kiss My Keto 個性化折扣彈出窗口(第 3 頁)

團隊還對優惠券代碼進行了一些 A/B 測試,試圖盡可能地優化活動。他們比較了固定優惠券代碼(例如“15OFF”)和自動生成的優惠券代碼(包含隨機字符并設置實際截止日期(例如 3 天))的效果。 

正如預期的那樣,自動生成的優惠券代碼提高了訪客兌換代碼并下單的意愿。此版本的轉化率提高了 16%。

表現最佳的版本的轉化率為 8.67% 

3. 利用限時折扣挽救購物車放棄者

放棄購物車的顧客通常參與度很高,他們只需要最后的推動就能下訂單。

這就是為什么 Kiss My Keto 為放棄的訪客提供最終 15% 的折扣。他們還使用了倒計時器來增強“害怕錯過”(FOMO)的體驗。 

Kiss My Keto 購物車放棄彈出窗口

由于之前的活動證明自動生成的優惠券代碼轉換效果更好,因此他們也在這里使用了它們。

他們還啟用了 OptiMonk 的自動兌換功能,該功能會在結賬時自動應用客戶的折扣。這意味著沒有人會忘記兌換優惠券。

此次活動的轉化率為 15.05%。

4. 提醒訪客他們的優惠券代碼 

當訪客在 OptiMonk 活動中轉換并收到優惠券代碼時,Kiss My Keto 會顯示一個粘性條,提醒他們折扣。

無論自動兌換功能是否啟用,Kiss My Keto 團隊都認為粘性條活動很有用,因為它可以讓訪客牢記潛在的折扣。 

Kiss My Keto 能量棒活動

他們通過創建兩個版本來測試該活動:一個版本正常顯示,另一個版本保持隱藏。這樣,他們就能追蹤看到和未看到該活動的購物者的行為。

那些看到“別忘了你的折扣碼”置頂貼的用戶轉化率高出了 19.32% 。跟進那些已經在你某個廣告系列中轉化的客戶顯然非常有效!

結果

以下是 Kiss My Keto 與 OptiMonk 兩個月合作的主要成果:

  1. 與上一年相比,電子商務轉化率增長了 7.17%
  2. 與上一年相比,購物車放棄率下降了 19.29%
  3. 所有彈出式廣告活動都吸引了 3,300 名新訂閱者 
  4. 兌換了 848 個優惠券代碼,產生了 46,762 美元的額外收入
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Goldelucks 的產品頁面優化策略如何使訂單量增長 31.56%

杰睿

遇見 Goldelucks

Goldelucks 是一家總部位于澳大利亞的甜點配送服務公司,自 2018 年以來在墨爾本很受歡迎。 

Goldelucks 甜甜圈由 Phillip Kuoch 創立,很快就成為了城中最受歡迎的美味小吃。 

Goldelucks 擁有超過 350,000 名滿意的顧客和雜志的熱烈評論,被譽為該地區訂購甜甜圈的頂級服務。

挑戰

盡管他們通過自然搜索和付費搜索渠道獲得了大量產品頁面流量,但很大一部分潛在客戶并沒有購買就離開了。 

Goldelucks 認識到尚未開發的潛力并尋求提高投資回報率,因此正在尋找解決方案,將更多產品頁面訪問者轉化為付費客戶。

然而,他們決心不使用折扣等傳統方法,因為這會降低他們的利潤。

解決方案

在優化產品頁面性能和提高轉化率的過程中,Goldelucks 實施了三種創新策略。 

1. 產品頁面優化 

最初,他們的產品頁面只展示了產品名稱和一些精美的高質量圖片,這些圖片位于首屏上方。產品描述隱藏在首屏下方。 

這種布局意味著頂部沒有突出顯示的值。  

這就是 OptiMonk 智能產品頁面優化器的用武之地。借助此工具,Goldelucks 可以自動向每個產品頁面添加簡短的、以利益為導向的描述,以改進首屏內容。

Goldelucks 使用 OptiMonk 優化了其產品頁面

在首屏上方突出顯示關鍵價值主張立即引起了訪客的共鳴,這種優化策略使訂單量增加了 31.56% 

2.動態內容優化

Goldelucks 的下一個策略是利用 OptiMonk 的動態內容功能在產品頁面上實現一個突出顯示的元素。該元素的目標是向訪問者傳達額外的信息。 

他們測試了兩個不同的版本。 

在第一個產品中,他們突出了 USP:“令人難忘的禮物:在任何禮籃中添加五彩紙屑爆炸。” 

Goldelucks動態內容

在第二頁上,他們重點標注了配送時間:“澳大利亞東部標準時間(周一至周五)下午 2 點前下單,周六上午 8 點前下單,即可當天發貨。點擊此處查看所有當天發貨商品。” 

Goldelucks案例研究

通過 A/B 測試,他們發現第一個版本(突出 USP)使收入增加了 66.2%,證明了戰略信息傳遞的有效性。

3. 智能推薦彈出窗口 

他們的最終目標是讓那些不買東西就準備離開的游客產生購買欲。 

為了解決這個問題,他們創建了一個智能推薦彈出窗口,在產品頁面訪問者退出時觸發。 

智能推薦彈出窗口觸發

這個個性化彈出窗口是使用OptiMonk 的智能彈出窗口工具生成的。它展示了人工智能編寫的標題,并根據瀏覽器歷史記錄和偏好為每位訪客推薦定制產品。

例如,在“巧克力圣誕樹配甜甜圈”產品頁面上,放棄的訪客會看到這個彈出窗口:

Goldelucks 智能推薦彈出窗口

但是,瀏覽“金蝴蝶爆炸盒”產品頁面的訪客看到的是這個: 

Goldelucks 智能推薦彈出窗口

結果如何?訂單量增加了 12.27% ,凸顯了個性化推薦對轉化率的影響。

結果

Goldelucks 的創新技術取得了一些令人印象深刻的成果:

  1. 產品頁面優化使訂單量增加了31.56% 。
  2. 由于實施了突出 USP 的動態內容,訂單收入增加了 66.2% 。
  3. 智能推薦彈出窗口產生的訂單增加了 12.27% ,證明了個性化推薦在推動轉化方面的有效性。
Goldelucks 產品頁面優化前后對比

總之,Goldelucks 的方法采用了新的創新優化方法,不僅顯著提高了他們的轉化率,而且鞏固了他們在墨爾本競爭激烈的甜點市場中的領先地位。 

通過跳出固有思維模式并使用OptiMonk 等轉化率優化工具,Goldelucks 證明了智能策略可以促進銷售并提高轉化率。 

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7天信用卡免費試用的理由

杰睿

哪種客戶獲取模式更可取——免費試用還是免費增值?

這是 SaaS 領域最古老、最激烈的爭論之一。

答案當然是“視情況而定”……但最近我看到越來越多的公司開始使用需要信用卡支付的7天免費試用服務。Outseta 過去兩年也一直沿用這種模式,而此前我們使用了近四年的免費增值模式。 

開門見山地說——這種模式并不總是受到潛在客戶的青睞,但它往往是最好的模式。尤其是對于小型、白手起家的公司而言。 

無論您是創始人還是客戶,本文都會討論此模型的優點和缺點;我希望您能夠更充分地理解這??些決策的細微差別。

數據——轉化率、潛在客戶量和新客戶 

我職業生涯的大部分時間都在嘗試這些客戶獲取模式,但現在我也能掌控所有客戶的數據,因為他們也在嘗試這些模式。我每周都會和創始人討論免費試用版和免費增值版的問題。

雖然情況確實如此,但以下數據專門針對 Outseta——我專注于我們自己的數據,因為我可以證明其干凈度,并且我已經在一段時間內獲取了等效的樣本量,其中業務中的許多其他因素盡可能保持一致。我們的數據所講述的故事也反映了我在廣大客戶數據中看到的情況。 

我正在對 3000 多個免費增值注冊和 3000 個免費試用進行比較。

轉化率

  • 免費增值到付費:7.25%
  • 7天試用信用卡需支付:35%

這里需要注意的是,這兩種模型的實際轉化率實際上更高——我特意將“轉化”計算為轉化后30天仍為付費訂閱者的用戶。這能更準確地衡量誰真正成為了客戶。它過濾掉了忘記取消試用的用戶,以及那些提前注冊試用產品但實際上并沒有成為客戶意圖的用戶。

雖然7天試用模式的轉化率比免費增值計劃高出4到5倍,但值得注意的是,這也帶來了很大的阻力——很多潛在客戶根本不愿意為了注冊免費試用而掏出信用卡。毫無疑問,這種模式下的注冊量會比較少。

潛在客戶數量

與我們提供免費增值產品時看到的情況相比,7 天試用模式的注冊率達到了 43%。

這些是我根據我們自己的實驗可以分享的最重要的數據點,所以讓我們推斷出其影響。

新付費客戶

  • 100 個免費增值注冊 X 7.25% 轉化率 = 7 個客戶
  • 43 次免費試用 x 35% 轉化率 = 15 個新客戶

通過放棄免費增值模式并采用需要信用卡的 7 天免費試用模式,我們能夠有效地將增長率翻一番。

雖然這是事實,但這個故事和話題還有更多值得思考的地方。

歷史背景

2017 年推出 Outseta 時,我們最初采用的是免費增值模式,用戶最終會超過一些使用門檻,轉而使用付費方案。我們的想法是給用戶足夠的時間將 Outseta 集成到他們的產品中,而我則致力于構建一個盡可能最方便用戶的獲取模式。

這就是我所接受的思想流派——我喜歡這種模式,我希望有一天我們能夠回到這種模式。

話雖如此,隨著人們對 Outseta 的興趣日益增長,我們很快發現支持量也隨之增長。我們花費了大量時間來支持不付費的客戶——其中許多客戶我們投入了數月的時間,結果卻眼睜睜地看著他們放棄或完全關閉他們的項目。 

對于一個小型的、自力更生的團隊來說,這不可能是更大的資源浪費。 

我們故意矯枉過正,在短時間內進行了不提供免費增值產品或免費試用的實驗——我之前寫過這方面的文章。我不推薦直接付費模式,因為我認為買家應該有機會在購買前先試用一下軟件。

通過7天免費試用但需要信用卡支付的模式,我們找到了一個絕佳的折中方案。它讓客戶有機會試用我們的軟件,使我們的增長率翻了一番,也讓我們節省了大量之前浪費在非付費客戶身上的時間。這讓我們能夠投入更多時間在產品和付費客戶身上。

顧客:這不是掠奪性的,而是為了更好地為您服務

雖然聽起來很美好,但我明白,很多客戶并不熱衷于這種需要信用卡支付的短暫試用期。作為一名軟件買家,我當然更希望有無限的時間來評估產品,而不用掏出信用卡!誰會不喜歡呢?

但買家常常會誤以為這是一種掠奪性的客戶獲取模式,公司希望你忘記取消試用,這樣他們就有機會向你收費。這真是大錯特錯!

事實上,我們明確地試圖避免這種情況——它會導致高流失率和退款。發生這種情況時,沒有人是贏家。為了解決這個問題,我們:

  • 明確告知您將在 7 天后付款,但您可以隨時取消
  • 我們會發送提醒電子郵件,告知您試用期何時到期
  • 如果某人的試用意外轉換,我們始終提供退款

我們時不時會收到一些咄咄逼人的郵件——通常是有人要求我們讓他們無需信用卡即可注冊,或者有人要求我們提供非常長的試用期(通常為3-6個月)。我會禮貌地拒絕這些請求,并花時間解釋我們的理由。 

偶爾,我們會收到“嗯,你肯定不想做我們的生意”這樣的回復——再說一遍,這完全是錯誤的。我可以肯定地告訴你,我們確實想做你的生意。但當有人注冊 Outseta 時,我們承諾幫助他們通過我們的產品取得成功。 

我們做了很多同等價位其他公司做不到的事情——我們會接聽您的電話;如果您需要技術支持,我們經驗豐富的軟件工程師將竭誠為您服務。我們不會把您的問題交給無法解決的初級員工——我們為此感到自豪,并相信 Outseta 平臺上將會有更多成功的項目上線。

所以,我們并非不想與您合作,而是我們刻意縮小了我們的范圍,更好地服務于一小部分愿意放下卡片的人。如果您愿意,您可以加入這個群體——選擇權在您手中。

我們對您做出了相當大的承諾,因此我們同意要求您對我們做出小的承諾。

雖然我并不是說這是“正確”的方法,但我經常看到的替代方案也值得考慮。 

許多提供免費增值產品或延長試用期的公司都得到了風險投資的支持——從擴大支持團隊到價格上漲,您不可避免地會以其他方式感受到其影響。

還有很多公司干脆選擇打開閘門,提供糟糕的支持——他們只幫助那些有巨大潛力的客戶,而讓其他所有人都有令人沮喪的支持體驗。 

我們經常聽到的最后一句話是:“我得先賺錢,才付錢給你。” 作為一名白手起家的創始人,我完全理解并欣賞這種說法——但這也不是商業運作的常態。商業就是把時間、精力,當然還有金錢,投入到一個想法上,希望能夠盈利。它并非毫無風險。 

這里的重點很簡單——總有取舍。雖然 7 天免費試用模式可能感覺不太利于客戶獲取,但它讓我們能夠以其他方式更加貼近客戶。

創始人:關鍵在于找到合適的

我希望更多的創始人認識到,你的業務中有些部分應該針對客戶進行優化,而你的業務中有些部分也應該針對你的業務進行優化。

您需要找到適合您的情況的內容。

例如,我們可以在 Outseta 再次提供免費增值產品——就初始產品評估而言,這是一種更利于客戶的獲取模式。但之后,我們可以將實際產品的價格提高三倍——免費增值模式帶來的額外曝光度和更高的價格點,使我們能夠提供我們引以為豪的客戶服務。

哪種場景對客戶更友好? 

總是會有一些付出和收獲。

 

許多創始人(和客戶)也經常問我試用期有多長,并說“7 天根本不夠”。

我已經嘗試過很多次了。我給創始人的反饋是,較短的試用期幾乎總是更好的選擇,除非你的業務運營模式具有某種周期性——用戶需要特定的時間段來有效地評估你的產品。 

否則,延長試用期只會滋生拖延,讓人缺乏真正評估產品的緊迫感。7天后和14天后收到的延長試用請求數量一樣多——我測試過,結果一致。

“試用”應該是給某人一個嘗試你的產品的機會——它并不是邀請人們只在方便的時候才開始付款。

我經常會這樣回復潛在客戶:

我們的 7 天試用期旨在幫助您主動評估我們的產品。如果您準備好開始評估,請隨時開始試用。

事實是,如果您真正坐下來思考這個目標,您絕對可以在 7 天內評估幾乎任何產品是否適合您的需求。

人性化很重要。我一直會花時間分享我們采用這種模式的原因,以及免費增值產品和延長試用期為何會給我們的業務帶來問題。每次我分享這些內容時,收到的反饋都非常積極。這或許反映出我們主要向其他創始人銷售產品(他們也能理解我們的處境),但每次分享我們的理念時,收到的真誠理解的回復數量總是讓我驚喜不已。

最后,或許也是最重要的一點,刻意縮小我們的圈子絕對幫助我們建立了有效的口碑和推薦。我們投入在43家公司的時間比投入在100家公司的時間還要多。我們經常被告知,我們提供的貼心客戶體驗和服務水平是許多其他軟件公司所不具備的。這很難量化,但口碑是最有效的營銷策略。

收入優化并不是一切

關于免費試用與免費增值主題的文章大多集中在收入優化上——毫無疑問,這些都是客戶獲取模式。

我的觀點是,這其中往往還有更多內容——你使用的模式需要適合你的業務。我在本文開頭就說過,我喜歡我們最初的免費增值模式。它對用戶非常友好,在 Outseta 早期,它最大限度地增加了我們產品的曝光人數。

但企業的需求是有季節變化的——過去幾年,需要信用卡的 7 天試用模式非常適合我們的業務。 

這并不意味著我不會對免費增值模式回歸的那一天感到興奮;事實上我相信那一天終將到來。

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