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在做C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們常常將碎片化的用戶(hù)調(diào)研信息，通過(guò)歸類(lèi)整理將用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，賦予姓名性別等用戶(hù)信息以及用戶(hù)性格，建立起一個(gè)個(gè)立體的用戶(hù)畫(huà)像，幫助我們快速了解用戶(hù)，建立對(duì)用戶(hù)的有效認(rèn)知。

那么，這種方式在B端設(shè)計(jì)中也同樣適用么？本文我們就來(lái)探討一下。

一、何為用戶(hù)畫(huà)像

用戶(hù)畫(huà)像是幫助我們勾畫(huà)目標(biāo)用戶(hù)的一個(gè)很重要的工具，是真實(shí)用戶(hù)的虛擬代表。是利用用戶(hù)真實(shí)的數(shù)據(jù)建立，但確不是一個(gè)具體的人，而是利用用戶(hù)數(shù)據(jù)將抽象的信息凝練成標(biāo)簽將用戶(hù)具像化，從而使我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)體驗(yàn)更有針對(duì)性。

下圖為曾經(jīng)做過(guò)的C端適老化產(chǎn)品而建立的用戶(hù)畫(huà)像，首先會(huì)將前期用戶(hù)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行卡片歸類(lèi)，將目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)整理，并打上合適的標(biāo)簽，以及提煉相同標(biāo)簽下的用戶(hù)群的人物信息、典型行為以典型產(chǎn)品訴求。

下圖也是一個(gè)C端產(chǎn)品的用戶(hù)畫(huà)像，因?yàn)槭且粋€(gè)教育產(chǎn)品，教育產(chǎn)品則比較特別，使用者是學(xué)生，但付費(fèi)的則是家長(zhǎng)。那么之前在針對(duì)這種產(chǎn)品進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像建立的時(shí)候，則是以家庭為最小單位進(jìn)行畫(huà)像的建立。而且是通過(guò)“自然”“行為”“認(rèn)知”“價(jià)值”建立動(dòng)態(tài)用戶(hù)畫(huà)像。

那么，若是針對(duì)B端產(chǎn)品，我們也可以采用上面的形式進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像的建立么？

二、B端與C端用戶(hù)的區(qū)別

首先，我們來(lái)看看B端與C端用戶(hù)的差異有哪些？

跳槽做B端產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)把問(wèn)題想簡(jiǎn)單了

近年來(lái)，B端業(yè)務(wù)大力發(fā)展，也讓很多相關(guān)崗位的人（C端產(chǎn)品經(jīng)理、交互、測(cè)試、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目經(jīng)理等）紛紛轉(zhuǎn)型做B端產(chǎn)品。但是大多數(shù)人剛開(kāi)始會(huì)對(duì)B端 ...

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1、數(shù)量差異：B端產(chǎn)品都是在企業(yè)內(nèi)部使用的，作為協(xié)助員工解決工作問(wèn)題而存在，所以用戶(hù)數(shù)量遠(yuǎn)沒(méi)有C端那么龐大。

2、使用決策者不同：B端的使用者往往都是員工，而決策者都是領(lǐng)導(dǎo)；但C端使用者即是決策者，都是普通用戶(hù)。

3、穩(wěn)定性差異：B端產(chǎn)品只要決策者決定使用該產(chǎn)品，那么不論體驗(yàn)好壞，都很難會(huì)損失用戶(hù)；但C端用戶(hù)則會(huì)更在意體驗(yàn)、服務(wù)及情緒價(jià)值，任何一點(diǎn)未讓用戶(hù)滿(mǎn)意，都會(huì)面臨失去用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

4、對(duì)產(chǎn)品在意的點(diǎn)不同：B端產(chǎn)品是重流程化與權(quán)限化，所以B端用戶(hù)更看重產(chǎn)品是否可以快速解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的；而C端用戶(hù)使用產(chǎn)品則可以全憑喜好。

三、B端建立用戶(hù)畫(huà)像的目地

上面有講，B端產(chǎn)品的決策者和使用者絕大多數(shù)情況下都不會(huì)是同一批人，而且用不用產(chǎn)品個(gè)人的決策權(quán)是很低的。那么我們?cè)谧鯞端產(chǎn)品設(shè)計(jì)前還需要做用戶(hù)研究建立用戶(hù)畫(huà)像么？

接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，B端建立用戶(hù)畫(huà)像的目的是什么呢？

首先，我們來(lái)探討一下B端產(chǎn)品對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)存在意義是什么？是管理與降低人效成本！

幫助決策者管理使用者的工作內(nèi)容，以及企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化呈現(xiàn)。同時(shí)也期望引入B端工具提升使用者的工作效率，從而降低人效成本。

那么，針對(duì)B端的使用者來(lái)說(shuō)，真正可以做到簡(jiǎn)單易用，清晰簡(jiǎn)明，才是B端產(chǎn)品存在的意義。

所以，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目的，研究用戶(hù)依然是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)重要的一環(huán)，并且，通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像的建立則可以幫助我們更好的理解用戶(hù)。

四、如何建立用戶(hù)畫(huà)像

1. B端理解用戶(hù)的方向

建立用戶(hù)畫(huà)像的前提是要深入理解用戶(hù)，那么應(yīng)該從哪些方面建立對(duì)用戶(hù)的理解呢？

根據(jù)上文中分析的B端用戶(hù)角色對(duì)產(chǎn)品的訴求，挖掘?qū)τ脩?hù)的研究方向，從而建立用戶(hù)畫(huà)像，助力產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的期望。

1）針對(duì)決策者側(cè)：為增加企業(yè)管理及降低企業(yè)成本，那么則需要關(guān)注B端產(chǎn)品中利益相者間的上下游交互行為及利益關(guān)系。企業(yè)員工本就是因?yàn)楣餐睦骊P(guān)聯(lián)或者說(shuō)員工處在當(dāng)前的位置上是可以獲得他期望的利益的才使得大家聚在一起。

2）針對(duì)使用者側(cè)：是需要通過(guò)B端產(chǎn)品真正解決他們工作上的問(wèn)題，所以需要圍繞其崗位，了解其崗位職責(zé)與特征，以及工作場(chǎng)景等。

2. B端理解用戶(hù)的方法

1）用戶(hù)訪(fǎng)談

用戶(hù)訪(fǎng)談在B端用戶(hù)研究中是比較實(shí)用的方法，因?yàn)锽端的用戶(hù)數(shù)量一般不會(huì)太多，而且具有普遍性，特性穩(wěn)定，所以使用用戶(hù)訪(fǎng)談是比較有效的方法。

在調(diào)研對(duì)象的選擇上，可以選擇在工作崗位上五年十年甚至更久的員工作為資深用戶(hù)的訪(fǎng)談對(duì)象，他們所知道的崗位內(nèi)容以及行業(yè)情況的信息遠(yuǎn)比調(diào)研十個(gè)二十個(gè)初入行的小白用戶(hù)要多的多。

在訪(fǎng)談大綱的設(shè)計(jì)上，可以聚焦在崗位特性與人性利益兩個(gè)方向。

訪(fǎng)談前切記要拋開(kāi)自己之前所以為的調(diào)研對(duì)象是什么樣子；調(diào)研中要注意傾聽(tīng)，不論你認(rèn)為對(duì)錯(cuò)都要接受，并完整的記錄下來(lái)；調(diào)研后再通過(guò)縱橫對(duì)比與交叉分析，整理問(wèn)題答案，總結(jié)崗位標(biāo)簽，并有理有據(jù)的得出自己的結(jié)論。

2）用戶(hù)觀察

同時(shí)也要注意對(duì)調(diào)研對(duì)象仔細(xì)觀察，觀察他工作中使用的工具、工作順序流程以及工作場(chǎng)景，以此來(lái)建立對(duì)用戶(hù)的認(rèn)知以及進(jìn)行同理心映射。

下圖為調(diào)研倉(cāng)庫(kù)管理員這一用戶(hù)角色時(shí)，提煉的符合這一崗位的關(guān)鍵詞。

3. B端用戶(hù)畫(huà)像的建立

B端用戶(hù)畫(huà)像的建立，應(yīng)從用戶(hù)崗位角色維度進(jìn)行建立，使其更加立體的呈現(xiàn)在設(shè)計(jì)者面前。

可以按以下模板，總結(jié)調(diào)研結(jié)果，填入其中。

五、小結(jié)

在對(duì)B端用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很顯著的特點(diǎn)，當(dāng)調(diào)研四五個(gè)同一崗位的用戶(hù)的時(shí)候，基本上就可以發(fā)現(xiàn)這一用戶(hù)群的特性，且不需要像C端那樣需自己進(jìn)行角色分類(lèi)。所以B端的調(diào)研及用戶(hù)畫(huà)像的建立則更快速便捷，以及成本更低。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

作者：@哈哈