2017-1-18 濤濤
13年底，Intercom 的產(chǎn)品VP Paul Adams 在 Intercom 官博發(fā)表了 一篇博文 。文章講述了網(wǎng)絡(luò)上設(shè)計(jì)社區(qū)里普遍存在的一種現(xiàn)象，大意是“許多設(shè)計(jì)師在社區(qū)中分享的作品往往是為了炫技，而產(chǎn)品的邏輯通常都經(jīng)不起推敲的，真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)應(yīng)該從更高的層面出發(fā)，而不只是做表面上的工作”。
文章發(fā)布后，在 Twitter 、HN 及博客評(píng)論下引起了反響。雖然部分內(nèi)容在一些設(shè)計(jì)師眼里看起來比較有攻擊性（也就是俗稱“開噴”），甚至還帶有些地圖炮，但是文中關(guān)于“設(shè)計(jì)的四個(gè)層次”以及“when..I want to..then I can...”等設(shè)計(jì)觀點(diǎn)和方法論都非常值得我們回味并運(yùn)用到工作當(dāng)中。
文章是2月前Sam推薦給我的，隨后到 twitter 上獲得了作者的授權(quán)，在這里也應(yīng)作者需要，貼上 Intercom 的官博連接：http://blog.intercom.io/ 。
譯文開始，Dribbble 大牛務(wù)必冷靜閱讀。 =D
__________________以下為譯文正文__________________
現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)界發(fā)生了一些奇怪的事情。一方面有著如 Ryan Singer 和 Julie Zhuo 這樣能寫出很贊的文章的人來推動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)水平的發(fā)展。另一方面則是越來越多的人在 dribbble 上發(fā)布與交流他們的作品，不過最后結(jié)果是追波上的這些玩意反而使我們的水平倒退了。 我寫這篇文章不是在談追波的好壞是非，而是想探討什么才是追波真正的價(jià)值。我會(huì)將“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”貫穿始終，尤其是在談到用戶體驗(yàn)和交互設(shè)計(jì)的時(shí)候。
去年我看了不少應(yīng)聘 Facebook 和 Intercom 的求職者的設(shè)計(jì)作品，然后我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人擔(dān)憂的現(xiàn)象。太多的設(shè)計(jì)師都在為吸引同行的關(guān)注而做設(shè)計(jì)，而不是把心思花在解決實(shí)際的工作問題上。這點(diǎn)一直都是廣告創(chuàng)意領(lǐng)域才有的毛病（比起優(yōu)先解決客戶需求，做酷炫的作品拿個(gè)獎(jiǎng)攢點(diǎn)人氣似乎更重要），并且，這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及交互設(shè)計(jì)的領(lǐng)域越來越突出。
我最近看的許多求職者的產(chǎn)品設(shè)計(jì)作品都聚焦在最表層，只關(guān)注于自己做的東西是否足夠的“追波味兒”。所以他們做出來的設(shè)計(jì)，好看卻不中用。“完美的扁平化設(shè)計(jì)”，“像素級(jí)的精致度”，聽起來很犀利，但往往這些作品都沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真正目的。既沒有解決用戶每天真實(shí)遇到的問題，也沒有將完整的業(yè)務(wù)體系考慮進(jìn)來。追波上的設(shè)計(jì)師們喜歡鉆研界面的輪廓和絢麗的色彩等細(xì)節(jié)，以此交朋結(jié)友，相互點(diǎn)贊和分享。看完別人的作品后，自己跟著興沖沖來一發(fā)。結(jié)果就是大量的設(shè)計(jì)在追波上都長(zhǎng)得差不多。不管你做的是社交軟件，金融軟件，電商網(wǎng)站還是天氣應(yīng)用，同樣的風(fēng)格都可以套進(jìn)去使。你想想，如果給你的眼睛加一層毛玻璃效果，再看看這些界面，你能說出他們到底有什么不同嗎？
相比之下，優(yōu)秀的求職者通常都附上了他們的思考過程。手繪稿、圖解、利弊、 阻礙、權(quán)衡、解決方案，以及闡明交互和動(dòng)效的原型。在真實(shí)參數(shù)的考量下，描述產(chǎn)品的模塊如何移動(dòng)和變化，它們的動(dòng)態(tài)效果又如何呈現(xiàn)。
而糟糕的求職者，只會(huì)發(fā)他們的酷炫扁平 PNG 或牛逼線框 PDF 過來。沒有關(guān)于待解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)，看不到商業(yè)和技術(shù)層面的限制，也不描述使用場(chǎng)景和上下文聯(lián)系。這些完美的視網(wǎng)膜像素級(jí)的 PNG 或許在追波上看起來很贊，但實(shí)際上，這些東西卻連基本的設(shè)計(jì)價(jià)值都難以體現(xiàn)。
這就是為什么追波的許多“ReDesign”類的作品實(shí)屬愚蠢。因?yàn)樵S多人做設(shè)計(jì)的時(shí)候，并不清楚這個(gè)產(chǎn)品的淵源，用戶真實(shí)的需求，技術(shù)有哪些限制，深層的組織架構(gòu)又如何。
如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)是在一個(gè)具體的約束中為用戶解決問題，這些自稱為產(chǎn)品/用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的人實(shí)際上就是個(gè)美工而已。設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)是藝術(shù)家，是造型師，創(chuàng)造美麗事物是一項(xiàng)偉大的工程，而不是像這樣悶著腦袋亂畫。
從廣泛的構(gòu)思到像素級(jí)的細(xì)節(jié)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該始終思考公司的使命、愿景和產(chǎn)品架構(gòu)。他們?cè)谠O(shè)計(jì)中所做的每件事都需經(jīng)歷這個(gè)過程。
設(shè)計(jì)始于公司最頂層的使命，其次是公司的愿景。在一個(gè)沒有清晰和可執(zhí)行的使命與愿景的團(tuán)隊(duì)中，很難開展設(shè)計(jì)。不要低估這個(gè)問題的重要性，如果你所在的公司缺少清晰的使命，那就將締造它作為你工作的一部分。
在使命和愿景之后的，則是產(chǎn)品的架構(gòu)。不是指技術(shù)層面上的東西，而是產(chǎn)品內(nèi)各部分之間彼此的關(guān)聯(lián)，是一個(gè)總體的系統(tǒng)。我在 Facebook 上班的第一天早上，Chris Cox（產(chǎn)品VP）做了一個(gè)絕妙的演講 （你可以點(diǎn)開感受一下） 。下面的聽眾來自公司各個(gè)部門， Chris 侃侃而談，然后著重闡述產(chǎn)品的架構(gòu)，以及它是如何與公司的目標(biāo)關(guān)聯(lián)的。
對(duì) Facebook 來說，架構(gòu)里有聯(lián)系人、好友、興趣點(diǎn)，上至世界名牌下到街邊小店，還有一個(gè)能夠顯示所有這些事物關(guān)系的示意圖。這是一個(gè)非常清晰簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品，直擊目標(biāo)需求點(diǎn)。以我的經(jīng)驗(yàn)來說，在沒有一個(gè)清晰明了的構(gòu)架想法前是很難在這團(tuán)雜七雜八的玩意下做出一個(gè)超贊的設(shè)計(jì)的。在很多情況下，就像這個(gè)項(xiàng)目一樣，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)該去解決問題并改進(jìn)架構(gòu)。比如談到Facebook跳轉(zhuǎn)其他應(yīng)用的時(shí)候，我通常會(huì)在白板上畫些類似這樣的概念圖：
產(chǎn)品的架構(gòu)不是信息堆砌，它不是一個(gè)頁(yè)面連著這個(gè)那個(gè)模塊和空間，或者一堆死板的演示告訴你點(diǎn)這里是干嘛的，一個(gè)交互原型通常就可以很好地處理這些信息。一個(gè)更深層次的表達(dá)方式，這就是產(chǎn)品的架構(gòu)圖。它能表現(xiàn)出各個(gè)模塊在整體系統(tǒng)中所處的位置以及它們的聯(lián)系。而在intercom我們是用這種方式進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)的：
我甚至沒有印象在追波上有看到過類似上圖這種表述設(shè)計(jì)思路的架構(gòu)圖。很少能看到設(shè)計(jì)師講述他的作品如何匹配需求目標(biāo)，如何驅(qū)使產(chǎn)品的視野向前，或是在整個(gè)架構(gòu)中發(fā)揮了什么作用等等，以呈現(xiàn)這些設(shè)計(jì)的重要度。這應(yīng)當(dāng)是設(shè)計(jì)的基本，而非特例。
一旦你明確產(chǎn)品清晰的使命、愿景和架構(gòu)，你就可以開始思考其它的細(xì)節(jié)。只要用戶達(dá)成了目標(biāo)，他們就會(huì)開心、滿足，并獲得成就感。你產(chǎn)品的服務(wù)為用戶提供了哪些便利，又存在著哪些瑕疵。
這些粗糙的草圖遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比追波上那堆PNG要重要得多。從產(chǎn)品創(chuàng)立伊始到成品的推出，在這一套程序當(dāng)中，PSD文件和PNG圖片是我認(rèn)為最不吸引人也是最無用的材料。更為重要的是設(shè)計(jì)中如何權(quán)衡輕重做出取舍的思考和討論的過程，比如產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)考量，如何將設(shè)計(jì)匹配公司的愿景，抑或是解決產(chǎn)品的架構(gòu)問題。所有這些白板草圖，手繪稿，甚至在餐巾紙后面勾勾畫畫的解決方案才是設(shè)計(jì)者應(yīng)該發(fā)布在追波上的，我更希望看到這些。就連 產(chǎn)品敘述文檔 都比單單一個(gè)蒼白的PNG或者PDF文檔來的重要。
設(shè)計(jì)是一個(gè)多層面的過程。以我的經(jīng)驗(yàn)而言，如何依次經(jīng)過這幾個(gè)層面來思考是有一個(gè)最佳順序的。最簡(jiǎn)單的一種就是回想一下這四個(gè)層面：
我看見一個(gè)又一個(gè)的設(shè)計(jì)師單單專注于第四個(gè)層面而完全忽視了其他因素，這樣自下而上的方式做出來的設(shè)計(jì)當(dāng)然不如至上而下。如果其他三個(gè)層面的問題還沒有解決好，那么諸如柵格、字體、色彩、美感等方面的深入都是無用功。許多設(shè)計(jì)師說他們這樣考慮過而沒有付諸行動(dòng)，是因?yàn)橛袝r(shí)候只是覺得畫一些好看的圖片，和把自己掩埋在像素中比處理一些復(fù)雜的商業(yè)決策和人際關(guān)系要更加有趣。只關(guān)注第四個(gè)層面的因素，這無傷大雅，但這只是畫畫而不是設(shè)計(jì)。這樣的話，你是一個(gè)數(shù)字藝術(shù)家，但并不是一個(gè)設(shè)計(jì)師。
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明將帶來自工業(yè)革命以來最大的社會(huì)變更。網(wǎng)絡(luò)滲透到每一個(gè)角落，它在我們的家里，在我們的辦公場(chǎng)所，當(dāng)我們熟睡的時(shí)候在床頭，在我們的口袋中走到哪里跟到哪里。網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地與我們同在。并逐漸來到我們的車?yán)铮路希M(jìn)入到我們所擁有的一切，還被用來檢測(cè)我們的健康。到2020年為止，或更早，所有的業(yè)務(wù)都會(huì)基于網(wǎng)絡(luò)而存在。正如 Charles Eames 曾經(jīng)說過，“最終一切都會(huì)相互連接起來”：
靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)是一個(gè)在垂死邊緣的職業(yè)。隨著移動(dòng)技術(shù)驚人的發(fā)展，不同的API、SDK涌現(xiàn)，以及平臺(tái)與產(chǎn)品之間開放的合作關(guān)系，這一切描繪出了一個(gè)無比清晰的未來，那時(shí)我們都將參與到系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)中。將滿是線框圖的PDF作為交付品這樣的情況即將逝去，Photoshop也已經(jīng)是一個(gè)衰落中的設(shè)計(jì)工具。推動(dòng)我們水平進(jìn)步的設(shè)計(jì)師們，往往沉浸在手繪稿、白板稿和原型工具上（Quartz Composer, After Effects, Keynote, CSS/HTML）。
這就是有人說牛逼設(shè)計(jì)師應(yīng)該學(xué)學(xué)代碼的原因之一。無論你贊同與否，設(shè)計(jì)師的確需要通過探討系統(tǒng)中組件之間的聯(lián)系去定義問題和尋求解決方案，而不是通過摳像素來做這個(gè)事。實(shí)現(xiàn)可交互的原型，當(dāng)真實(shí)操作中不可避免地反饋出設(shè)計(jì)時(shí)被忽視的問題和沒有預(yù)先想到的狀況時(shí)，他們就可以對(duì)此進(jìn)行細(xì)節(jié)調(diào)整。在真實(shí)的交互中去感受，往往能令你對(duì)你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有更好的理解。
在 Intercom，我們用 Clay Christensen（哈佛商學(xué)院教授）法 來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。我們把每一個(gè)設(shè)計(jì)問題置于一個(gè)方法體系中，聚焦于引發(fā)問題的事件或者場(chǎng)景，動(dòng)機(jī)和預(yù)期，以及期望目標(biāo)：
當(dāng)_____的時(shí)候，我打算_____，這樣我就可以_____。
舉個(gè)栗子：當(dāng)重要的用戶注冊(cè)的時(shí)候，我們需要被告知，這樣我就可以和他們開始對(duì)話。
這給我們理清了思路。我們可以將這個(gè)方法使用到設(shè)計(jì)任務(wù)中，從而考慮優(yōu)先級(jí)。這確保我們始終能思考設(shè)計(jì)的四個(gè)層面。我們可以知道系統(tǒng)里的哪些組件是這個(gè)工作的一部分，明白產(chǎn)品內(nèi)不同模塊的相互關(guān)系和促成這些關(guān)系的必要互動(dòng)。在達(dá)到視覺設(shè)計(jì)之前，我們可以自上而下地從目標(biāo)、架構(gòu)，到交互這個(gè)順序來進(jìn)行設(shè)計(jì)。
在使用這個(gè)方法的同時(shí), 我們正在建立一個(gè)式樣庫(kù)，來幫助我們達(dá)到設(shè)計(jì)工作的系統(tǒng)性。我們將會(huì)通過運(yùn)用式樣庫(kù)的代碼而不是用Photoshop來進(jìn)行更多的設(shè)計(jì)。雖說這一過程并不完美，但我們會(huì)反復(fù)改進(jìn)。
我想了解在讀完這個(gè)以后你對(duì)于如何工作這方面有什么共鳴，請(qǐng)?jiān)谙路皆u(píng)論。
為了回復(fù)這里和twitter等地的評(píng)論，我寫了一篇新文章——如何篩選一個(gè)設(shè)計(jì)師。
一些朋友在Twitter和HN上認(rèn)為我將視覺設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)弄混了，我并不贊同。我認(rèn)為，你無法在沒有考慮交互和系統(tǒng)的情況下，來做一個(gè)產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)。我們并不是在畫圖，我們不只是設(shè)計(jì)海報(bào)或道標(biāo)而已。
__________________全文完__________________
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