2017-2-9 濤濤
新用戶引導絕對是個瓶頸。花費時間設計和開發，找了用戶測試調研，最后上線了，依然攔不住洶涌的用戶流失潮。很多時候，也許只是新用戶引導沒做好而已。今天的文章，我們來聊聊新用戶引導的設計~
讓用戶注冊本身就不是一件容易的事情。產品團隊需要花費大量的時間、精力、金錢來提升產品的注冊量，而更嚴峻的問題在于，許多用戶注冊完成之后，嘗試一次之后，就再也不用了，來之不易的注冊用戶就此流失。根據 Andrew Chen的研究表明，平均每個APP會在用戶安裝后3天丟失77%的日活用戶。
你絕對不希望在投入了如此之多、收獲新用戶之后，在幾天之內丟失其中的多數。那么，要怎樣才能做的更好呢？一個優質的新用戶引導流程（Onboarding），能幫你的產品獲得良好的第一印象。
新用戶引導（Onboarding）這個詞本是人力資源領域的術語，不過現在已經被UI/UX領域借用過來，指的是幫助剛剛注冊網站/APP的新用戶熟悉產品到流暢使用的引導流程。
在設計新用戶引導流程的時候，有許多注意事項，確保用戶能夠盡快熟悉你的產品，并且了解它的實際價值。
為了降低用戶流程中可能存在的摩擦，盡量遵循“少即是多”的原則。
如今市場上每個APP都會在初次登錄的時候提供一個滑動展示的教程，介紹應用的功能：
靜態的展示頁，旨在展示產品的功能和價值。
而有的APP則在這幾屏來教育用戶，告訴他們如何與之進行交互：
著名的iOS 待辦事項應用Clear為用戶提供了7屏教程，當用戶經歷了這些教程之后，才能進行真正的操作。
這種滑動展示型的新用戶引導教程，有明顯的缺陷：
·這種滑動展示型教程是“動力殺手”。它橫亙在用戶和APP之間，像障礙一樣，即使教程設計得足夠精美有趣，用戶也很難充滿耐心地仔細閱讀完。為什么？因為絕大多數的用戶還是傾向于自己探索APP，他們想要先看看這個APP到底怎么樣，而不是先看教程。
·用戶在使用APP之前并不想閱讀教程。首先，用戶打開這個APP的目的本就不是閱讀教程，即使教程對他們有所助益，但是這本身是偏離用戶初衷的。用戶打開APP的目的是要完成某個任務，達成某個目標的，所以，不要讓你的用戶覺得他們必須通過學習，才能使用你的APP。
相比于讓用戶記住一切，不如適時的給予用戶以引導。
前面談及的這種首次打開的引導教程還有一個可用性上的問題：它會要求用戶在還未開始使用APP的時候，就必須仔細閱讀這些指引，并且將教程中所提供的信息記住。可是問題是在于，人的短期記憶是相當有限的，教程越長，記住內容的比例通常越低。而這還是在用戶決定要去仔細閱讀教程的前提下。
新用戶不去注冊是因為他們樂于了解你的產品的UI是如何工作的。他們注冊是因為他們認可你的產品所呈現出來的價值。
符合上下文場景的即時的新用戶引導流程，可以作為上述靜態展示型引導的替代方案。這種新用戶引導流程和之前的方式不同，它是在特定的界面、場景和時刻，或者說特定的用戶歷程的節點，給用戶提供必要的說明。這種新用戶引導模式更加簡單、強大。它可以以許多不同的方式實現：
·示例數據。“Welcome Board”是用戶打開Trello 的任務管理面板的時候，能看到的第一個的界面，其中涵蓋了預填充的代辦事項列表，說明了程序中不同控件的交互和功能，這種方式可以讓用戶更有效地學習產品的功能。
·焦點提示。你可以在Android 版的Youtube客戶端找那個找到恰到好處的提示。APP 讓用戶將注意力集中到某個特定的主要交互上，最大限度的減少說明的信息量。它讓教學內容以圖層的形式疊加到對應的UI控件上，這些提示通常出現在用戶首次操作的時候，并且一次只顯示一個。這些提示的內容應該設計得易于快速閱讀，因為用戶傾向于看到之后快速關閉它們。
·交互式提示。交互式提示則是在用戶在使用過程中，進入特定的環節、進度的時候才會被觸發的一種提示，它不會按照一定的順序出現，所以不同的用戶碰到這些提示的時間、場景不盡相同。Duolingo 這一語言學習APP 就非常了解人們語言學習的規律，在實戰中學習語言是最為有效的方式，所以它會在用戶不斷同APP進行交互的過程中提供交互式的提示。
小貼士：將視覺設計和提示結合起來，讓用戶更快地獲取信息。
用戶最初使用APP或者網頁的時候，許多界面都呈現出“空狀態”，所以很有必要將空狀態納入到新用戶引導流程中。
首先，各種各樣的內容是APP和網站所提供的價值所在，這也是人們選擇的緣由。因此，要讓用戶在沒有內容的時候，體會到內容的重要性，滿足新用戶獲取內容的需求。
對于新用戶引導流程而言，空狀態界面是一個非常合適的介入點，所以最好不要讓它真的就這么“空”下去，有效的用起來才對。
好的空狀態設計，能夠化腐朽為神奇。
如果想要讓用戶更好的同你的產品進行互動：
·讓用戶有所期待，這樣能讓用戶更舒服
·給予明確的指示，讓用戶更快推進到下一步
舉個例子，例如用戶注冊Instagram 之后的界面是一個典型的空狀態。其他的用戶的這個個人頁面通常都被照片、評論等內容填滿，所以，Instagram 將這個空狀態改成了新用戶引導的界面，上面會顯示“還未發布新作——請點擊相機按鈕分享你的第一張照片或者視頻。”而這句話下會有一個箭頭指向相機按鈕。
通過達成成就的方式幫助用戶獲得最初的成就感。
當用戶完成一個重要的任務的時候，這一時刻是創造產品和用戶之間情感聯系的重要機會，你要讓用戶知道，他們做的很好，要承認他們的進步，并且同用戶一起慶祝。
MailChimp 就是個典型，他們在新用戶發布第一次郵件的過程中，不斷添加有趣的、幽默的獎勵來推動用戶完成他們的第一封郵件的發送。
當你設計好了新用戶引導的流程之后，需要不斷的根據用戶反饋的數據和信息來衡量用戶是否真正的“Onboarding”了。這個衡量的指標是至關重要的，你應該設定一個值，嚴格的跟蹤數據的變化，并且根據成功率和用戶的反應，敏銳地調整。在開始任何新項目之前，你都應該問自己一個問題：“這個項目要如何衡量新用戶引導成功率？”
優秀的新用戶引導流程能夠讓產品的運營、用戶的積累更為。新用戶引導應該是整個產品的UX和UI設計中不可或缺、值得重視的一個組成部分。
原文地址：uxplanet
原文作者：Nick Babich
優設譯文：@陳子木
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