2017-4-28 用心設計
為什么客戶都認為自己比設計師更會設計？很多時候，設計師費盡心思做出來的設計被客戶一票否決，“你這稿不行，看過XXX嗎？我比較喜歡那種風格。” “這不是我想要的那種感覺，要不再活潑一些吧。” “你完全沒明白我的意思，之前不是溝通好了嗎？”…
客戶也是極度困惑，“是啊，為什么設計師設計出來的作品都達不到我想要的水平？” “花了這么長時間設計就給我這么個東西？” “他到底有沒有理解我的需求？我設計得都比他好。”…
設計稿反復修改，改到最后雙方都身心俱疲，這真是一個難解的問題。設計師和客戶之間的關系似乎充滿著火藥味，好像只能站在對立的立場才能完成這場兩敗俱傷的合作。但設計師和客戶并不是天生的敵人，這樣的矛盾到底是怎么產生的？我們又該如何解決？以下分享希望你們喜歡。
你足夠信任他嗎？
信任是種很微妙的感覺，尤其是在陌生人之間快速建立信任感更是難得。客戶在與一位設計師初次合作時，內心往往充滿著不確定。以至于想方設法地介入設計的每一個環(huán)節(jié)，在字體、顏色、內容、排版、風格所有細節(jié)上都不斷強調自己的想法，設計師甚至無法有發(fā)揮的空間。最后的設計方案又真的是客戶想要的嗎？反而質疑設計師的專業(yè)水平。
客戶在最初選擇一位設計師合作時，通過看他過往的設計作品、項目經驗來評估設計師的能力。如果對他的作品感到滿意，給設計師足夠的信任感和空間，相信他在設計領域的專業(yè)，也許下一個奇妙的創(chuàng)意會讓產品大放異彩。
美國著名平面設計大師Paul Rand，以商標設計著名。當年喬布斯花費重金聘請這位早已名聲在外的商標設計師為NeXT設計Logo。他提供給Rand多種設計方案選擇，但Rand拒絕，表示只會提供一種他認為最好的方案。喬布斯做了讓步，而最終設計出來的NeXT黑色盒子彩色Logo也讓他十分滿意。
信任感是相互的，客戶給予設計師信任感，設計師也抱著同理心相處。我們要知道，客戶比設計師更了解自己的產品，但客戶往往不知道如何表達，準確傳達需求。這時候，設計師要做的是相信客戶在產品方面的專業(yè)見解，并用心傾聽：產品設計的初衷、以往的設計風格、哪類目標人群、有哪些競品…
為摩拜單車塑造硬件到軟件全新的用戶體驗。不僅從App界面設計，更包括前期產品分析（產品定位、概念設計、用戶需求）包括最終推向市場時都做了縝密研究。通過設計使摩拜單車在不同場景下傳遞品牌統(tǒng)一屬性。
有些人說：“消費者想要什么就給他們什么。”但那不是我的方式。我們的責任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。我記得亨利·福特曾說過，“如果我最初是問消費者他們想要什么，他們應該是會告訴我，‘要一匹更快的馬！’”人們不知道想要什么，直到你把它擺在他們面前。
——《喬布斯傳》
正如喬布斯所說，大多數客戶可能都不知道自己真正的潛在需求。客戶說我想要一匹馬，但其實他們想要更快的交通工具；我想要通訊工具，其實他們想要更的聯(lián)絡方式，才有了蘋果這樣一家偉大公司的誕生，每一次技術更新迭代都帶來巨大的驚喜。設計的魅力不正是體現在這里？充分挖掘客戶的潛在需求，自由創(chuàng)作，讓每一個靈感迸發(fā)新的火花。
你的溝通，有效嗎？
拋出這個問題時，客戶和設計師都會大呼：我們肯定會溝通啊。但什么是有效溝通？不是說客戶甩給設計師幾個case，“我喜歡這種大氣的風格，照著這個做就好。”或者直接給到項目設計的brief，讓設計師自由發(fā)揮，當最終方案呈現時又埋怨設計師不懂他的心。
設計師在與客戶溝通時，總是質疑客戶的審美和品位，試圖爭辯并說服客戶他的想法是錯誤的。而沒有站在客戶的立場思考為什么想要這樣的設計，如何通過自己的專業(yè)去幫助客戶實現。
客戶學會將需求全面、豐富直觀地表達給設計師。當不能給到明確的需求和期望時，可以多提供幾種喜歡的設計風格，與設計師充分溝通。一位專業(yè)設計師在理解需求的基礎上，也會主動提供幾種不同的風格案例，引導并建議適合的風格。在開始設計前，客戶和設計師的想法達成一致，會為后續(xù)的合作節(jié)省不少時間~
品牌設計頂尖團隊Ramotion， 服務客戶包括Adobe、Xero、Opera 等知名企業(yè)。在每一個新項目開始時，都會與客戶一起整理出項目初稿，包括每一個必要的細節(jié)提煉大綱。當與客戶對項目計劃達成共識后，才正式啟動項目，并每天推送客戶項目的更新進度。
App design by Ramotion
設計不是脫離實際的存在。設計師最重要的是多思考如何通過為客戶創(chuàng)造商業(yè)價值，而不是比誰的審美情趣高。任何浮于表面、華麗好看的設計如果無法提高產品的附加值，那都是不合格的設計。當客戶提出一個想法時，設計師不要立刻否決，學會換位思考。
設計是整條產品線上的重要一環(huán)，但不是唯一的。客戶更多地是站在全局角度去思考產品，設計不是獨立的個體，要與整體產品風格保持一致，在這一點還有什么比與客戶深入溝通更有效的方式呢？
忘掉雇傭吧，這是一場合作
很多時候客戶會擔心，設計師不會認真對待自己的產品。但是他們忘了，合作是相互的，每一個設計都代表著設計師的個人形象。設計師同樣希望所設計出來的作品富有創(chuàng)造力、生命力，能夠彰顯產品價值。當雙方抱著相互尊重的同理心，設計出來的產品也許會超乎你想象的期待。
設計師全身心地投入到每一次設計合作中，既充分理解客戶的需求，又不一味滿足客戶的需求。設計師的責任在于想到客戶已知的，幫助客戶還未想到的，甚至帶著他們探索未知的可能，讓每一次創(chuàng)意充分發(fā)酵~
被譽為日本新生代設計師的佐藤大更是將個人的設計理念與商業(yè)價值的結合運用到。在為可口可樂公司設計Coca-cola Bottleware餐具系列時，沒有選用一貫代表性的商標和符號，而是在充分理解可口可樂需求的基礎上，利用每一個喝過可口可樂的人都熟悉的“瓶子記憶”設計而成。
“客戶需要的不是你的異想天開，因為只有那些真正能在生活中讓你感動的東西，才是最有價值的。”
——佐藤大
在為遠山商社的halsuit項目設計時，Nendo工作室在經過縝密的調查發(fā)現，顧客在店內停留時間越長，越有可能購買商品，陪同的人通常覺得逛店非常無聊，所以顯得很不耐煩，而在決定買不買一件衣服時，最后拍板的一定是妻子。所以他們打破常規(guī)將試衣間設計在中間，并與展示相結合。而這一次微小的顛覆，為遠山商社帶來翻幾番的營業(yè)額。
你們發(fā)現了嗎？如果設計師想要證明自己的設計能帶來更大的商業(yè)價值，要學會比客戶更懂需求。去了解產品、做調研、舉實例、擺數據，把所有的想法全面客觀呈現給客戶，再告訴他這樣的設計是不是更適合。想要讓客戶相信你的判斷，就要比他更明白需要什么。
為什么客戶都認為自己比設計師更會設計？這其實是一個偽命題。客戶和設計師從來不是站在對立的兩面，客戶給予設計師多一些信任感，設計師站在客戶的角度思考設計，雙方之間有效充分的溝通，讓設計真正打動人心~
看到這里，你心動了嗎？
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