2017-8-21 濤濤
1.1 什么是業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)需求是企業(yè)為了達(dá)到某些目標(biāo)和某種目的而制定的。它代表著企業(yè)希望下一輪產(chǎn)品的迭代能帶來(lái)什么收益，所以企業(yè)和 PM 在制定需求時(shí)必須謹(jǐn)慎且方向清晰。在工作中，交互要分析拿到的業(yè)務(wù)需求是否合理，所以就要理解在業(yè)務(wù)需求中的一些基本元素：
拿到需求首先就要分析，定位是否清晰，屬于技術(shù)類、數(shù)據(jù)類、設(shè)計(jì)類等中的哪一類，篩選所有需求中哪個(gè)更重要，然后再去做相應(yīng)的工作。
1.2 什么是業(yè)務(wù)目標(biāo)
常見(jiàn)的業(yè)務(wù)需求：
1.加個(gè)訂單管理功能；
2.在購(gòu)買結(jié)束后加個(gè)分享功能；
3.視頻播放加個(gè)進(jìn)度條控制；
4.……等等；
業(yè)務(wù)目標(biāo)是去完成這些業(yè)務(wù)需求。就像我的目標(biāo)是：讓用戶購(gòu)買高露潔。那么我提出的需求就是：在貨物單中加入高露潔，并顯示在首頁(yè)最顯眼的位置。
1.3 業(yè)務(wù)目標(biāo) ≠ 業(yè)務(wù)目的
很多人都會(huì)誤以為業(yè)務(wù)目標(biāo)就是業(yè)務(wù)目的，導(dǎo)致在做需求分析的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)很多漏洞。
業(yè)務(wù)目的是當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成之后想要做的事情。就像上面說(shuō)的，我的目標(biāo)是：讓用戶購(gòu)買高露潔，那我的目的是：沒(méi)有蛀牙！（真實(shí)目的：它快過(guò)期了，抓緊賣了賺錢）
我們平時(shí)最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，就是提升或降低用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率、活躍度、傳播量、銷售量等等；而它們的目的從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)都是增加知名度。（當(dāng)然，賺錢是所有人的最終目的，這里就不那么庸俗的展開(kāi)說(shuō)了）
有點(diǎn)不放心你們明白沒(méi)，再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：提供用戶意見(jiàn)反饋是一個(gè)業(yè)務(wù)需求，提高意見(jiàn)反饋的實(shí)用性是我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。當(dāng)意見(jiàn)反饋的實(shí)用性提高了，就能讓用戶更好的反饋，從而實(shí)現(xiàn)公司更好的收集用戶的需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的迭代。
可以根據(jù)自己手上的項(xiàng)目去琢磨一下，看看有沒(méi)有理解這點(diǎn)。
1.4 如果沒(méi)有目的會(huì)怎么樣？
沒(méi)有目的，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在這個(gè)過(guò)程中，產(chǎn)生很多問(wèn)題：
1.會(huì)議無(wú)法進(jìn)行，主題容易跑偏；
2.提出的方案沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估；
3.后期的產(chǎn)出效果沒(méi)辦法衡量是好是壞；
4..……再等等；
產(chǎn)品每一次迭代的根本，就是為了達(dá)到某個(gè)目的，因此沒(méi)有目的的產(chǎn)品肯定是不存在的。
1.5 如何衡量需求是否合理？
前期的判定是通過(guò)企業(yè)用戶畫(huà)像、數(shù)據(jù)分析等等，根據(jù)這塊信息，團(tuán)隊(duì)能看到哪一塊暫時(shí)需要優(yōu)化或先優(yōu)化什么。而在小團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這些數(shù)據(jù)時(shí)，就是通過(guò)簡(jiǎn)單的用戶反饋或，由產(chǎn)品經(jīng)理判定是否合理，然后與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，并拍板定需求（這里的團(tuán)隊(duì)包括開(kāi)發(fā)、視覺(jué)、交互）。
到這還沒(méi)完，目前為止只是團(tuán)隊(duì)認(rèn)為合理，并沒(méi)有數(shù)據(jù)支持。所以后期需要觀察數(shù)據(jù)，如意見(jiàn)反饋功能，觀察用戶的點(diǎn)擊率是否有所提高。
下面再說(shuō)說(shuō)怎么分析用戶需求。
理解了上面說(shuō)的業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)目的，理清了它們的關(guān)系，后面就要說(shuō)說(shuō)怎么分析用戶的需求了。需求可以被分為很多類別，如產(chǎn)品類、運(yùn)營(yíng)類、設(shè)計(jì)類、技術(shù)類等，但是我們不展開(kāi)討論。因?yàn)榕袛嘈枨笫欠窈侠淼臉?biāo)準(zhǔn)，都是一樣的，那就是是否適合產(chǎn)品近期的目標(biāo)。
有人說(shuō)需求來(lái)自用戶，也有人說(shuō)需求是自己創(chuàng)造的。后面這句話我不做評(píng)論，下面圍繞前面那句話來(lái)做講解。
告訴大家一句真理：用戶體驗(yàn)的核心，就是用戶需求。
因?yàn)橛脩裘枋龅男枨笫峭庠诒硐螅脩舻捏w驗(yàn)才能找到內(nèi)在的原因，通過(guò)體驗(yàn)我們就可以拿到用戶真實(shí)需求。
2.1 明確目標(biāo)用戶
目標(biāo)用戶是指使用某一產(chǎn)品或服務(wù)的典型群體，而不是個(gè)體。我們?cè)谥贫ㄐ枨髸r(shí)，心里想的用戶就是使用我們產(chǎn)品或享受我們服務(wù)的直接接觸對(duì)象，他們被稱為目標(biāo)用戶。
有些產(chǎn)品，把這個(gè)概念模糊了，沒(méi)有分清哪一部分是自己的目標(biāo)用戶，導(dǎo)致產(chǎn)品走向失敗，也是很常見(jiàn)的。
2.2 分析用戶需求
分析需求之前，必須先理清需求：把用戶可能需要的功能都清晰的列出來(lái)。然后再定義一個(gè)優(yōu)先級(jí)：篩選出不合理的需求，評(píng)定是否緊急，然后把最主要的先做了。
用戶經(jīng)常會(huì)提出一些從自己角度而言都是正確的需求，而站在產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)不一定合理，因此他們的需求對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)不一定是合理的。
比如用戶覺(jué)得牙刷的時(shí)候手有點(diǎn)累，提出想要一把自動(dòng)牙刷。但是給他一片全新研發(fā)的產(chǎn)品“一秒清理口腔含片”，他可能更喜歡。
這里并不是說(shuō)用戶提出的需求就是不對(duì)的，有時(shí)候經(jīng)常有人會(huì)說(shuō)，用戶需求因人而異，他們會(huì)因?yàn)閳?chǎng)景不同，設(shè)備不同，價(jià)值觀不同，提出的需求也會(huì)有矛盾。所以我們應(yīng)該站在產(chǎn)品的角度來(lái)探索出是什么驅(qū)動(dòng)用戶提出這類需求，找出關(guān)鍵因素，再將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。
2.3 找出關(guān)鍵因素
有些產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：按照用戶需求去改進(jìn)了產(chǎn)品，用戶反而不喜歡了。這里不是功能出錯(cuò)了，而是沒(méi)抓住用戶動(dòng)機(jī)。
前面提到的用戶需求是他們基于某種擔(dān)憂和使用中產(chǎn)生的障礙所提出的，所以我們要學(xué)會(huì)如何挖掘他們使用產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)，解決它們的問(wèn)題。
來(lái)個(gè)栗子：用戶口渴想喝水，或者吃冰激凌。而用戶在意的不是去吃什么或喝什么，他們產(chǎn)生需求的動(dòng)機(jī)是口渴。
用戶產(chǎn)生動(dòng)機(jī)就會(huì)使用產(chǎn)品，使用產(chǎn)品就會(huì)有擔(dān)憂和使用障礙，所以我們要站在場(chǎng)景的角度分析用戶需求。幫助用戶創(chuàng)造動(dòng)機(jī)，排除擔(dān)憂，解決障礙。
再來(lái)個(gè)實(shí)際的栗子：大量用戶認(rèn)為你的頁(yè)面購(gòu)物方式不好用，他們又不知道哪里不好，就是感覺(jué)。這時(shí)候你可能就會(huì)對(duì)頁(yè)面進(jìn)行排查，甚至修改整個(gè)頁(yè)面。但是到頭來(lái)僅僅是因?yàn)橄聠伟粹o太小的原因?qū)е碌摹⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求說(shuō)簡(jiǎn)單很簡(jiǎn)單，說(shuō)難也很難，總之就像上面說(shuō)的，不要被框住了。
現(xiàn)在應(yīng)該能更好的理解怎么將用戶需求轉(zhuǎn)為產(chǎn)品需求了吧？一款好的產(chǎn)品，它的功能肯定是用戶需求轉(zhuǎn)化來(lái)的，所以收集到用戶的需求，好好分析，不要照著就做，要理解產(chǎn)品功能，不是去糾結(jié)用戶需求。
當(dāng)需求制定好，就把它們一一羅列出來(lái)，進(jìn)行清晰的排列，做成一份文檔，保證在后期輸出的時(shí)候知道要做什么，讓團(tuán)隊(duì)知道產(chǎn)品方向。如：
這樣不僅可以幫助自己梳理工作內(nèi)容，還能在自己產(chǎn)出的文檔中具有說(shuō)服力。
最好再做一個(gè)PPT，會(huì)議評(píng)審的時(shí)候能講解的更清晰。無(wú)論你是產(chǎn)品、交互還是UI，都需要有這種能分辨需求和演講的能力。畢竟人嘛~多會(huì)點(diǎn)東西總是沒(méi)錯(cuò)的。
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