2019-9-19 濤濤
無論是2B產品，還是2C產品，用戶系統都是基礎。對于非互聯網產品從業者，2C用戶系統的場景和功能通過日常各類APP的使用，大家都非常熟悉。因此，筆者通過和2C產品的對比，談談2B SaaS產品的用戶系統設計。
2C產品面向的用戶是個人，用戶系統的核心是獲客，因此大多2C產品的用戶系統設計重點在于方便用戶注冊、登錄，能夠建立精準的用戶畫像，從而達到流量變現的目標。
2B產品面向的用戶是企業，用戶系統的核心是組織、員工精細化管理，提升人效，從而實現節約成本的目標。
2C產品的注冊主要用于個人用戶注冊場景，重點在于提供多種渠道的注冊方式，如賬號、手機、第三方社交應用（微信、微博等），其核心目標是既能方便用戶注冊，又能多渠道多平臺賬號打通。
2B產品的注冊分為兩部分：企業管理員代表企業注冊和企業員工注冊。
2B平臺型SaaS產品，和2C最大的區別在于產品需要用戶付費。因此，平臺方為企業（平臺租戶）提供了注冊入口，一方面需要方便租戶能夠通過其他渠道快速注冊試用產品，一方面需要驗證企業相關信息，識別該用戶確實為潛在用戶。
1）企業注冊：
當企業管理員代表企業注冊時，需要提供的注冊信息：管理員昵稱、手機號、郵箱、企業工商信息（名稱、組織機構代碼、地址、法人信息等）。
其中工商信息的完整度，不同的產品要求不一樣，需要根據具體產品而定。如果方便注冊拉新，盡量減少工商信息填寫要求，如果產品安全性要求較高，可以盡量要求工商信息填寫完整。
2）企業工商信息認證：
這部分并非強需求場景，取決于產品的安全性要求。一般安全性要求較高的平臺產品，會在企業注冊后，進入到企業工商信息認證環節。此環節要么是平臺管理員人工審核，要么通過第三方認證驗證企業工商信息是否合規。企業完成認證后，即可試用產品。
如非安全性要求較高的產品，可以直接跳過該環節，租戶通過注冊頁信息填寫完整后既注冊成功。
3）企業員工注冊：
登錄場景比較容易理解，目前B端產品相較C端產品仍然比較傳統，多采用郵箱/手機進行登錄。
未來也希望可以實現，B端產品能夠和更多C端產品平臺打通，可通過通用的第三方賬號進行登錄，實現業務與社交的連接。
用戶畫像是2C產品至關重要的內容，只有精準的用戶畫像，才能更精準的服務好用戶。無論是電商，還是資訊平臺，基于用戶畫像的精準營銷投放才是產品的核心。
2B的產品很少有講用戶畫像相關的內容，事實上對于2B產品而言，用戶畫像也至關重要。
筆者目前從事CRM產品相關工作，CRM核心要解決的問題就是幫助你的客戶獲客，那么如何去建立客戶的企業標簽，去按照企業標簽屬性，借助大數據分析，幫你的客戶找到他的客戶群，是筆者近期在研究的課題。
2C的產品從本質上來講不存在組織結構，個人用戶即為產品主體，但會存在群組/社群的概念。
2B產品的應用主體是企業，而組織結構是企業運營管理的必要手段和方式。因此組織結構管理是用戶系統的重要組成部分。
1）建立組織結構
組織的單元是部門，因此管理員需要能夠按照企業組織結構建立、調整（編輯、合并）、刪除部門。
2）部門樹結構
部門作為組織結構的單元，只是組織結構的分子，而要形成組織，就要按照企業的業務形態要求形成一定的層級體系。因此部門不僅僅只是簡單的信息描述，還需要有層級描述，這就需要我們在建立部門時按照層級結構建立部門，定義清楚所建立的部門是上級部門、下級部門。
3）通訊錄展示
管理員通過后臺創建完組織結構后，企業員工可通過前臺查詢按照部門結構展示的通訊錄。
角色管理是B端產品的特有功能，企業員工按其所負責的業務模塊劃分不同的崗位職責。
由于企業數據具有較高的安全性和私密性要求，按照崗位職責的不同，不同崗位的員工對于業務數據的操作/查看權限不同。
因此，我們設計了角色管理，該角色并非嚴格意義上的崗位職能角色，而為了區分不同的員工不同的系統權限所設計的系統角色，這就是RBAC設計。
1）建立角色
建立角色的主要目標即為建立一個用戶權限組，該權限組內的用戶具有相同的權限。
2）分配角色權限
基于角色分配系統權限，以實現不同的角色下的用戶擁有不同的權限。
員工管理是B端產品的特有功能，員工是企業組織的重要組成部分，員工也是產品真正的終端用戶。
B端產品從本質上是要能夠幫助企業員工提升工作效率，提高企業人效，以實現企業管理者降低運營成本的目標。
1）新建員工
前面提到的用戶注冊即為新建員工的過程。包括被動邀請和主動注冊兩種形態，主要目標是將員工信息注冊至系統，并建立員工和企業的關聯關系。
2）建立員工匯報關系結構
為了實現精細化管理，企業內部一般按照組織結構設定員工的匯報關系，因此從CEO到基層員工會形成組織關系樹，該結構可以和組織結構完全一一對應，即該部門下的所有員工均匯報給部門負責人，但也有部門內部分不同的小組，不同的人匯報給不同的小組負責人。
因此匯報關系和組織結構關系有一定關聯，但并不是完全一一對應，所以我們需要設計員工匯報關系功能。
3）員工離職設定
為了保證企業數據的安全，員工離職后，需凍結員工賬號，離職員工將不能以該企業員工的身份登錄系統，以確保企業數據的安全性。
至此，2B用戶系統的功能基本設計完整，其重難點在于組織結構、權限控制，需要重點關注。
文章來源：人人都是產品經理