2021-5-7 濤濤
不知道大家對于場景的理解是怎樣的，我復制一段百度的釋義。
影視劇中，場景是指在一定的時間、空間（主要是空間）內(nèi)發(fā)生的一定的任務行動或因人物關系所構成的具體生活畫面，相對而言，是人物的行動和生活事件表現(xiàn)劇情內(nèi)容的具體發(fā)展過程中階段性的橫向展示。更簡便地說，是指在一個單獨的地點拍攝的一組連續(xù)的鏡頭。
根據(jù)百度釋義提供的解釋我們得出場景分為：
從這里我們可以想象到，張三（運營）在早上 10 點的時候坐在班辦公室里打開了后臺，開始他一天的工作流程。
這個時候如果領導提出，你優(yōu)化一下后臺的體驗方式來幫助張三提升效率，你會怎么做？這時候肯定有同學就會說，咱們畫個用戶體驗地圖呀，咱們跟他深度訪談一下呀等等。這些方案都是正確的也能得出有效的結果，不過我在這里提出一個疑問，我們?nèi)绾闻卸◤埲f的是真實的，或者有沒有忘記提起的內(nèi)容成分在里面，那么我們的結果也是張三所希望的嗎？
所以根據(jù)百度的釋義，我們知道了場景的構成，并且能從場景構成中拆分細節(jié)得出有效結果，但是有效結果能不能達到精準或準確的程度需要打上問號。
如何精準洞察場景中的用戶需求？以我個人實戰(zhàn)的經(jīng)驗，我總結了 2 個方法能獲取到有效的且準確度高的方法。
田野調(diào)查又叫實地調(diào)查或現(xiàn)場研究，其英文名為 Fieldwork、田野工作。
它是來自文化人類學、考古學的基本研究方法論，即“直接觀察法”的實踐與應用，所有實地參與現(xiàn)場的調(diào)查研究工作，都可稱為“田野研究”或“田野調(diào)查”。
田野調(diào)查是指研究者親自進入某一社區(qū)，在一個相對較長的時段內(nèi)通過參與觀察與居住體驗等方式獲取第一手資料的研究工作。
想要發(fā)現(xiàn)用戶的真實需求，那我們就得融入真實的場景氛圍中，這樣才能得到真實的答案。那么我們應用到體驗設計升級的時候如何去運用觀察法，我總結了以下幾點：
我拿張三上班的例子，來說明一下觀察的過程：
小結：田野調(diào)查法就是邊參與（完全參與）邊觀察（完全觀察），融入進該場景。我曾經(jīng)為了優(yōu)化 B 端的庫存與發(fā)貨流程，我在倉庫中待了 2 個月，就是為了徹底搞懂這個邏輯。沒有真實的融入場景，無法體會用戶/使用者的心情。
在這里我會推薦一個方法，那就是啟發(fā)式訪談方法-結構性訪談：
1. 編寫訪談提綱
訪談提綱并不是給完全針對被訪談者的，更多的是幫助訪談者了解前因后果，理清思路，掌握核心關鍵點，來提取有用信息的。
2. 設計啟發(fā)式訪談問題
我們需要設計一些問題，問題的結構：問題的內(nèi)容是聚焦的，但是答案是開放的（容易發(fā)散的），我會建議訪談的對象分為 2 類，執(zhí)行者、管理者：
執(zhí)行者/使用者
管理者
3. 設計訪談場景
4. 注意事項
5. 收集訪談內(nèi)容
將整理訪談內(nèi)容進行歸類，可以錄音，可以筆記。
6. 小結
在訪談中，要隨時觀察用戶（面部表情和動作）、當然，最重要的就是溝通的內(nèi)容，千萬不能去引導用戶，引導成你想要的。最最最最重要的就是問題的設計和控場，你將會獲得不一樣的信息。
文章來源：優(yōu)設 作者：七月Xavier
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