2021-12-6 濤濤
隨著智能系統(tǒng)能夠隨時(shí)隨地為用戶提供應(yīng)用程序和服務(wù)，普適計(jì)算 (Ubiquitous computing) 已經(jīng)成為了未來的技術(shù)趨勢。同時(shí)，為了提升終端用戶的接受度和體驗(yàn)的愉悅感，智能系統(tǒng)還應(yīng)當(dāng)察言觀色，而這就意味著要對用戶的情緒敏感性進(jìn)行調(diào)研和設(shè)計(jì)。
3E的全稱是Expressing Experiences and Emotions，翻譯過來就是：表達(dá)體驗(yàn)和情感。
基于上述原因，想從復(fù)雜的用戶體驗(yàn)中獲得洞見，3E法是一種很有前景的方法，它還可以作為其他常規(guī)方法的補(bǔ)充。
3E法是一種自我報(bào)告法，評估過程中，會(huì)為用戶提供一個(gè)人形輪廓的圖片模板 (如圖所示)，用來表達(dá)他/她的情緒和體驗(yàn)。
參與評估的用戶需要在這個(gè)人像上畫一張臉，將自己的情緒投射到人像上。后續(xù)的版本中，人像還包含兩個(gè)氣泡 (類似于漫畫中的那樣)，氣泡用于表達(dá)內(nèi)心的想法 (畫出面部表情或?qū)懴挛淖中畔?，方形氣泡一般用來承載語言表達(dá)。
3E法提供了一種用書面方式 (如圖畫) 來表達(dá)情緒和體驗(yàn)的方式。我們假定這種方法能夠幫助不同的人表達(dá)他們的感受，因?yàn)樗麄兛梢赃x擇自己喜歡的表達(dá)方式。
此外，作為一種投射測試，3E法還能夠幫助用戶表達(dá)負(fù)面情緒。投射測試的基本理念是向用戶提供中性刺激，并要求他們分別進(jìn)行回應(yīng)，比如解釋刺激、填空或者進(jìn)行聯(lián)想。這個(gè)方法可以幫助用戶沒有顧慮地表達(dá)在其他評估方法 (如訪談法) 中難以表達(dá)的負(fù)面情緒。
3E情緒評估法能夠在不給用戶帶來太多負(fù)擔(dān)的情況下，收集用戶感受和所處情境 (包括精神上、身體上，甚至可能是社會(huì)背景) 上有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
另一方面，3E法提供了豐富的素材，這是該方法的寶貴之處，同時(shí)也是薄弱之處。對研究者來說，分析這些材料是一個(gè)耗時(shí)且費(fèi)力的過程。此外，如何解釋這些繪畫也完全取決于研究人員的理解。在之前的一項(xiàng)研究中，三名研究者獨(dú)立分析的結(jié)果只具有中等程度的相似性。但如果將3E法作為其他研究方法 (日志或表格填寫) 的補(bǔ)充，3E法分析的結(jié)果便可以與主要研究方法獲得的信息進(jìn)行比對和驗(yàn)證。
此外，在隨后的訪談中還可以與參與者一起回顧3E模板中的圖像，明確這些內(nèi)容背后的含義。同時(shí)，用戶所畫的圖像也會(huì)幫助他們在訪談中更輕易地回想起評估過程中體驗(yàn)過的情緒。不過，如果還能夠建立一種評分體系來協(xié)助分析，將會(huì)更有幫助。
3E法已經(jīng)應(yīng)用在不同移動(dòng)端應(yīng)用的評估中，而這種方法也適用于發(fā)生在真實(shí)場景且無研究者在場的智能系統(tǒng)上。比如，我們給手機(jī)安裝了能夠感知情景的「傳感器」，那么這個(gè)定制手機(jī)上的app使用也可以采用3E法來進(jìn)行情緒評估。這些App基于射頻識別標(biāo)簽 (RFID tags)，通過手機(jī)讀取物理標(biāo)簽來獲得時(shí)間、地點(diǎn)、交互內(nèi)容等情景（上下文）信息。被測試的用戶可以在實(shí)際場景中多次使用這個(gè)系統(tǒng)完成不同目標(biāo)之后，完成3E情緒評估。
文章來源：UXRen 作者:Juan Fernando Pacheco
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