2021-12-9 濤濤
編輯導(dǎo)語(yǔ)：B端和C端是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常接觸到的兩個(gè)話(huà)題，那么什么是B端C化呢？這篇文章從B端和C端的區(qū)別入手，詳細(xì)解答了什么是B端C化以及為什么要B端C化，一起來(lái)看看吧。
最近很流行一個(gè)詞——B端C化，解釋出來(lái)就是可以用C端的模式和思維來(lái)對(duì)B端產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，討論者大致分為兩種觀點(diǎn)：
1.C端產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)趨于飽和，可拓展空間剩余不多了，B端產(chǎn)品市場(chǎng)還是一片藍(lán)海，于是產(chǎn)生了一些C端設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型去做B端了，將一些C端的模式和思維帶到了B端設(shè)計(jì)中，導(dǎo)致越來(lái)越多的B端逐漸C化；
2.B端產(chǎn)品市場(chǎng)互相競(jìng)爭(zhēng)，為了在同市場(chǎng)中打出差異化，于是一些B端市場(chǎng)開(kāi)始招攬C端設(shè)計(jì)師培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，并且嘗試融入C端產(chǎn)品的模式和思維在同市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的“內(nèi)卷化”現(xiàn)象，導(dǎo)致市面上的C化的B端產(chǎn)品越來(lái)越多；
但上述無(wú)論哪一種觀點(diǎn)，都在闡述一種現(xiàn)象或者趨勢(shì)：不管是交互還是視覺(jué)還是UI，目前部分C端設(shè)計(jì)師正在往B端設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)型。這個(gè)現(xiàn)象的發(fā)生對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)異于新增了很多新亮點(diǎn)——市場(chǎng)上越來(lái)越多的B端交互、數(shù)據(jù)可視化視覺(jué)等需求，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)培訓(xùn)行業(yè)開(kāi)始產(chǎn)生B端培訓(xùn)的訴求，同時(shí)也破空而出了很多優(yōu)秀的B端設(shè)計(jì)師。那么B端C化到底是什么，和傳統(tǒng)B端C端有什么區(qū)別，有這方面想法訴求的同學(xué)怎么去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？
由于我本人之前是做C端UI設(shè)計(jì)師，到后來(lái)轉(zhuǎn)型成為B端交互設(shè)計(jì)師，而接觸的業(yè)務(wù)恰好涉及B端和C端的聯(lián)動(dòng)以及多角色之間的協(xié)作，所以這篇文章借助結(jié)合我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和看法，談一談自己對(duì)B端C化的理解。
在談B端C化之前，需要先了解B端和C端的區(qū)別是什么。B端C端的區(qū)別網(wǎng)上有很多文章和概述了，大致歸納下來(lái)主要以四個(gè)維度去區(qū)分：受眾主體、上線(xiàn)周期、業(yè)務(wù)類(lèi)型和產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)這四個(gè)維度，其余的維度也會(huì)有區(qū)分，但是影響較小，主要還是圍繞以上四個(gè)維度進(jìn)行B端和C端區(qū)分。
受眾主體也就是相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的用戶(hù)群體。C端的受眾主體是大眾用戶(hù)，特征為多樣化，用戶(hù)與用戶(hù)之間跨度也大，但是場(chǎng)景和路徑較為單一的，比如C端產(chǎn)品就以年齡層、城市、性別等來(lái)劃分用戶(hù)，每個(gè)階段的用戶(hù)都有不同的訴求、認(rèn)知和習(xí)慣等等；在做任何決策方面都屬于偏感性（Heart）的個(gè)人決策（Personal）；用戶(hù)穩(wěn)定性則比較差，要是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，可以立馬換另一款產(chǎn)品，轉(zhuǎn)換門(mén)檻低，有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品可供選擇；
而B(niǎo)端產(chǎn)品的受眾主體則是為組織群體，特征為多場(chǎng)景和多維度，用戶(hù)群體較為清晰明確，可以按照崗位、角色、權(quán)限等劃分用戶(hù)群，但是之間的關(guān)系更加復(fù)雜，比如設(shè)計(jì)一個(gè)銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)，用戶(hù)群就很明確清晰——銀行各級(jí)職員角色，根據(jù)職級(jí)關(guān)系設(shè)計(jì)不同的功能以及權(quán)限；在做任何決策方面都屬于偏理性（Head）的團(tuán)隊(duì)性決策（Team）；用戶(hù)穩(wěn)定性較強(qiáng)，要是對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，也只能被迫適應(yīng)和忍受，轉(zhuǎn)換成本較高，幾乎沒(méi)有其他產(chǎn)品可供選擇
上線(xiàn)周期就是指產(chǎn)品從需求階段到設(shè)計(jì)階段到開(kāi)發(fā)階段直至最后產(chǎn)品上線(xiàn)所需要的周期。
C端產(chǎn)品上線(xiàn)周期模式有個(gè)很明確的特點(diǎn)：快速迭代、敏捷，很多C端產(chǎn)品功能更新迭代的速度很快，上線(xiàn)周期非常短，往往半個(gè)月甚至一周就完成開(kāi)發(fā)上線(xiàn)，加上用戶(hù)群的多樣性和跨度大，所以在上線(xiàn)的時(shí)候往往會(huì)需要AB實(shí)驗(yàn)去驗(yàn)證方案可行性；
B端產(chǎn)品上線(xiàn)周期則是和C端一個(gè)對(duì)立面——長(zhǎng)，少則雙月/季度多則半年/一年等，因?yàn)锽端產(chǎn)品流程上都屬于重型流程，角色之間關(guān)系復(fù)雜，交互系統(tǒng)較為繁瑣，需求的改動(dòng)和迭代并沒(méi)有那么頻繁，也不需要像C端產(chǎn)品那樣快速上線(xiàn)搶占市場(chǎng)，所以B端上線(xiàn)周期會(huì)很慢，也導(dǎo)致在工作強(qiáng)度上相比C端較為輕松一些，但是缺點(diǎn)就是結(jié)果沒(méi)有C端來(lái)的那么快和明顯。
C端產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是產(chǎn)品本身，關(guān)鍵總結(jié)就是讓用戶(hù)爽就完事了，所以C端產(chǎn)品的需求類(lèi)型往往圍繞用戶(hù)群的痛點(diǎn)產(chǎn)生；因?yàn)镃端用戶(hù)跨度大，不同的用戶(hù)群體有不同的痛點(diǎn)，所以導(dǎo)致C端的需求類(lèi)型不是很明確清晰，需要不斷從用戶(hù)身上去探索挖掘需求，在不斷的試錯(cuò)中逐漸得出正確的結(jié)論；
B端產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了產(chǎn)品本身，還依賴(lài)復(fù)雜的關(guān)系、渠道、技術(shù)和資源，你的關(guān)系夠硬、渠道夠廣、技術(shù)夠領(lǐng)先、資源夠豐富，哪怕你的產(chǎn)品很一般，一樣能領(lǐng)先其他同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，關(guān)鍵總結(jié)下來(lái)就是讓用戶(hù)贏就夠了；B端產(chǎn)品的需求類(lèi)型雖然也是圍繞著用戶(hù)群的痛點(diǎn)產(chǎn)生，但需求的目標(biāo)是更加明確清晰的，加上需求變更的頻率、范圍往往都有契約/合同所約束，所以相較于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，B端產(chǎn)品是需求更加明確且容易達(dá)成目標(biāo)。
產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)無(wú)異于區(qū)分C端和B端最明顯的門(mén)檻了，C端產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)主要在于體驗(yàn)，而B(niǎo)端產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)主要在于效益。
前面提到過(guò)C端產(chǎn)品核心讓用戶(hù)爽就完事了，加上基于用戶(hù)更換產(chǎn)品的成本很低：你這款產(chǎn)品我用不爽就換掉了，所以C端產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)永遠(yuǎn)以用戶(hù)體驗(yàn)為主，前面說(shuō)的需求業(yè)務(wù)類(lèi)型也幾乎是圍繞用戶(hù)體驗(yàn)產(chǎn)生的；大家對(duì)比市場(chǎng)上同類(lèi)型的C端產(chǎn)品，界面、交互、功能都不會(huì)差很多，是因?yàn)榻?jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的更新迭代，已經(jīng)沉淀下來(lái)目前最好的用戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)型了，隨著產(chǎn)品量級(jí)越大，改變用戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)型就越謹(jǐn)慎；
C端產(chǎn)品就是為了尋找并解決用戶(hù)痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)，加上品牌性、用戶(hù)隱私等因素考量，產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)聚焦于用戶(hù)體驗(yàn)。
B端產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)則是圍繞效益了，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)使用的產(chǎn)品，不管是從易用性、功能性還是安全性，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題為首要基礎(chǔ)，那么使用者的體驗(yàn)、產(chǎn)品的美觀度等等相較于優(yōu)先級(jí)就沒(méi)有那么高了，所以導(dǎo)致了有一段時(shí)間大家對(duì)B端的理解依舊是老舊、丑、難用的認(rèn)知上；
B端產(chǎn)品就是為了使用產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)解決效率、成本、營(yíng)收的問(wèn)題，加上產(chǎn)品的穩(wěn)定性、安全性等因素的考量，產(chǎn)品側(cè)重點(diǎn)自然更聚焦在效益上。
前面了解了B端和C端產(chǎn)品的區(qū)別，接下來(lái)聊一聊什么是B端C化；簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)從字面意思理解就是B端的設(shè)計(jì)層面逐漸靠近C端，網(wǎng)上也有很多B端可視化、趨勢(shì)潮流的設(shè)計(jì)和文章，但是B端C化不僅僅是從視覺(jué)設(shè)計(jì)上的改良，下面我逐漸從大到小聊一下我對(duì)B端C化的理解。
在做過(guò)很多B端產(chǎn)品之后發(fā)現(xiàn)，往往很多產(chǎn)品經(jīng)理是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)、功能形態(tài)一切都清晰地了如指掌，但是有時(shí)候在搭建產(chǎn)品架構(gòu)的時(shí)候，功能形態(tài)單一粗糙，步驟復(fù)雜且笨拙；站在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的視角來(lái)看，架構(gòu)邏輯上都是沒(méi)有問(wèn)題的，但是站在用戶(hù)視角來(lái)看，整體框架是混亂破碎的，步驟繁瑣且復(fù)雜，導(dǎo)致用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知變差，但是又不得不去用這個(gè)產(chǎn)品，只能被迫去學(xué)習(xí)使用。
比如一個(gè)產(chǎn)品案例，就是一個(gè)產(chǎn)品的底層邏輯是前端輸入素材id，后端返還一個(gè)素材后就可以使用了，站在產(chǎn)品業(yè)務(wù)視角來(lái)看，這樣設(shè)計(jì)沒(méi)有什么問(wèn)題，符合產(chǎn)品的底層邏輯；但是站在用戶(hù)視角就特別難受了，用戶(hù)想用一個(gè)素材，還要去尋找id然后輸入搜索，像C端那樣全部鋪出來(lái)給用戶(hù)選不好嘛？
行為習(xí)慣自然是指用戶(hù)群在該行業(yè)下的行為習(xí)慣，電商行業(yè)、社交行業(yè)等等不同行業(yè)的習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等都不相同，這個(gè)在C端產(chǎn)品中都很能得到體驗(yàn)，比如電商行業(yè)的大紅大紫，社交行業(yè)的左右滑動(dòng)等等，這類(lèi)有著很明顯的行業(yè)屬性和大眾認(rèn)知，一樣是B端設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意的點(diǎn)。
最經(jīng)典的案例就是紅色綠色的定義區(qū)分，在數(shù)據(jù)產(chǎn)品認(rèn)知中，綠色代表數(shù)據(jù)漲了，紅色代表數(shù)據(jù)跌了，比如GMV數(shù)據(jù)，DAU數(shù)據(jù)等，紅色為重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)；而在金融行業(yè)中，基金股票紅色代表漲了，綠色則代表跌了，所以設(shè)計(jì)的原則一定得是基于不同行業(yè)的用戶(hù)行為習(xí)慣。
B端產(chǎn)品的信息量一般是很龐大的，尤其是數(shù)據(jù)、表單、審批等B端產(chǎn)品，涉及到不同角色不同權(quán)限的開(kāi)放等，所以用戶(hù)能否能一眼看清關(guān)鍵信息，能否幫助用戶(hù)快速達(dá)成目標(biāo)，是交互層面針對(duì)信息層級(jí)的設(shè)計(jì)處理一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。
之前很常見(jiàn)B端產(chǎn)品中信息處理的方法就是堆積處理，直接將信息、數(shù)據(jù)等平鋪展示，比如很久之前的某牛商家端后臺(tái)等老舊系統(tǒng)；現(xiàn)在很多新的B端產(chǎn)品都是以模塊化處理方法將信息層級(jí)區(qū)分，使得模塊之間間隔更明顯，信息處理的效率更高，宛若C端中的卡片式設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)語(yǔ)言自然是B端設(shè)計(jì)中標(biāo)題、字號(hào)、顏色等規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，早些年把B端產(chǎn)品組件化后且開(kāi)源的自然是阿里老大哥了，當(dāng)時(shí)最早的AntDesign、以及后來(lái)的ElementDesign組件庫(kù)，到現(xiàn)在都被很多中小企業(yè)甚至大廠(chǎng)某些產(chǎn)品一直使用中，但隨著B(niǎo)端產(chǎn)品的普及和發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始將自己產(chǎn)品沉淀出完善成套的設(shè)計(jì)語(yǔ)言，并搭建出自己的組件庫(kù)投入使用了。
如何去衡量用戶(hù)體驗(yàn)是否是好的，最客觀來(lái)講當(dāng)然是通過(guò)數(shù)據(jù)去衡量，而數(shù)據(jù)往往在C端產(chǎn)品中很常見(jiàn)，不管是體驗(yàn)數(shù)據(jù)還是表現(xiàn)數(shù)據(jù)，都是C端產(chǎn)品中最為關(guān)注的；然而在B端產(chǎn)品中，更多收集的一般都是業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)，幾乎沒(méi)有衡量用戶(hù)使用平臺(tái)的相關(guān)數(shù)據(jù)，大多衡量體驗(yàn)的方法都是依靠問(wèn)卷反饋的形式；但在B端C化的過(guò)程中，用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)也逐漸被加入到B端產(chǎn)品當(dāng)中來(lái)，成為體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的考核之一：比如某個(gè)任務(wù)完成的時(shí)長(zhǎng)，報(bào)錯(cuò)出現(xiàn)的頻次、某某工具的使用率等
最后就是B端C化表現(xiàn)層的設(shè)計(jì)，包括目前主流的設(shè)計(jì)趨勢(shì)如大數(shù)據(jù)可視化、3D建模、材質(zhì)質(zhì)感、Dark模式等都逐漸融入到B端產(chǎn)品中，使得B端產(chǎn)品不再追求簡(jiǎn)單的“功能優(yōu)先”和“能用就行”，而是像C端那樣追求更美觀的視覺(jué)，更極致的體驗(yàn)
總結(jié)下來(lái)“B端C化”就是B端產(chǎn)品無(wú)論是從功能架構(gòu)還是視覺(jué)體驗(yàn)，越來(lái)越趨于人性考慮設(shè)計(jì)，越來(lái)越關(guān)注使用者的感受和反饋，因?yàn)檎f(shuō)白了不管B端產(chǎn)品代替成本高不高，用戶(hù)是一群專(zhuān)業(yè)人士還是普通職員，使用者歸根到底還是“人”在使用產(chǎn)品，那么必然會(huì)帶來(lái)體驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題；
所以B端C化會(huì)逐漸形成一種趨勢(shì)，在企業(yè)平臺(tái)資源支持的情況下，會(huì)將B端產(chǎn)品的功能放大，追趕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，逐利行業(yè)內(nèi)卷，在體驗(yàn)和視覺(jué)感官上也會(huì)更加的人性化，結(jié)果自然是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們更加的卷了（手動(dòng)狗頭）。
無(wú)論是現(xiàn)在的B端C化還是將來(lái)其他多元的設(shè)計(jì)趨勢(shì)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和行業(yè)內(nèi)卷，已經(jīng)反推著設(shè)計(jì)師們不單單局限于照顧自己的“三分田地”了，無(wú)論是之前視覺(jué)設(shè)計(jì)師開(kāi)始學(xué)習(xí)3D建模，還是UI設(shè)計(jì)師嘗試接觸代碼設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師最大的品質(zhì)就是應(yīng)該緊跟時(shí)代的趨勢(shì)變化，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充自己的能力，提升自我的競(jìng)爭(zhēng)力，才是在當(dāng)今環(huán)境下立足的根本。
文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：雨灰
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