2022-1-16 濤濤
編輯導語：社交產(chǎn)品中存在著許多的信號與暗示，例如我們熟悉的“點贊”就是一個有趣而有價值的符號，它是社交產(chǎn)品信號的一種，往往能帶給我們積極暗示，本文圍繞我們在產(chǎn)品中所涉及的信號與其暗示的意義進行探討，一起來看看吧。
“點贊”是互聯(lián)網(wǎng)近20年中最有意思也是最有價值的一個符號。
發(fā)明者是Bret Taylor在前不久被任命為 Twitter 董事長。他早期創(chuàng)辦了 FriendFeed，后被 Facebook 收購，2010 年 Bret Taylor 出任了 Facebook 的 CTO。
“點贊（Like Button）”被 Bret Taylor 從 FriendFeed 帶到 Facebook，并影響了全世界的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
“點贊”作為信號的一種，給了我們無限的啟發(fā)。這一篇文章將圍繞我們在產(chǎn)品中所涉及的信號與其暗示的意義進行探討。
對于用戶來說，什么是信號？何又為噪音？
認為對用戶有價值且可被識別的信息視為信號，對用戶無用、混淆且干擾用戶在平臺上做出正確判斷的信息被視為噪音。如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，已經(jīng)讓用戶身邊充斥著各類信息，廣告、指標、彈窗、字體、色彩等等都可以被看做是信號。用戶對這些信號進行識別，然后再篩選。不過上述的信號也可能是噪音，因為用戶的需求不是顯而易見的。
web1.0的時候，信息是平臺聚合起來的，用戶篩選平臺有效信號的效率并不高，或者說平臺的有效信號并不強；
web2.0的時候，平臺已經(jīng)開始感知用戶的行為，主動先篩選一輪信息，然后再給推送用戶信號，效率大大提高。比如像微信公眾號的訂閱集合，以前是用戶主動尋找公眾號，如今微信會主動推薦適合用戶的公眾號。
俄勒岡大學心理教授 Paul Slovic 曾做過一項實驗：一組專業(yè)的賽馬手聚集在一起，看看他們根據(jù)一些因素預測結果的能力有多強。一開始，他們只被允許選擇5條關于馬的關鍵信息，然后被要求做出預測。僅憑他們所知道的 5 個關鍵因素，他們就能在短時間里準確預測，這遠遠超出了研究人員的預期。他們對自己的預測也有大約 20% 的信心。
隨著更多的信息被添加進來，這項研究的關鍵部分出現(xiàn)了。每個賽馬手被允許挑選越來越多的數(shù)據(jù)。當他們這樣做的時候，他們對自己預測的信心增加了，而他們的實際結果卻大致保持不變。
盡管知道了更多的信息，賽馬手的信心幾乎翻了一番，而實際結果的準確性基本保持不變。
信息的過度疊加會產(chǎn)生更多的噪聲，導致有效信號的無效。在用戶沉浸在產(chǎn)品中的時候，就會出現(xiàn)這樣的問題。過量信息不但會干擾用戶發(fā)現(xiàn)有效信號，還有可能讓用戶因為不能發(fā)掘有效信號。用戶雖然看到了很多信號，找到自己目標的信心增強，但是無效信號或噪音阻礙了用戶找到有效信息。
舉一個例子。進入 1V1 社交產(chǎn)品，主動打招呼的異性數(shù)量越來越多，用戶非常開心。因為在現(xiàn)實生活中，99%的人從不會主動過來打招呼。這種強烈的反差直接導致了平臺用戶對找到異性的自信心增加數(shù)倍，實際結果是，用戶很可能發(fā)現(xiàn)準確的聊天對象，眼花撩亂，成為被洗掉的對象。
筆者認為，信號釋放與烏鴉悖論之間有一個非常有趣的關系。我的另一個想法就是烏鴉悖論也算是信號釋放的一種。就像烏鴉悖論中提到的，當你看到越來越多的黑烏鴉，你就越趨向于相信“所有烏鴉都是黑色的”假設。
所以在這種自然現(xiàn)象中，如果看到一只非黑烏鴉，則會推翻之前的假設。那么在社交平臺中，如此多的信號給到用戶面前，都默認是“黑烏鴉”，如果平臺在這里放一只“白烏鴉”是否能給用戶另一種感覺，“這就是我要找的人”。
怎樣理解這個方案，我描述具體一個場景。假設A是男生，平臺安排了他與 10 個女生相親，女生之間顏值差距不大，相親約會的地點都在飯店。男生與前 9 個女生吃晚飯后，都是男生付款請客，而到了第 10 個，居然是女生花錢結賬請男生吃飯。那么在這個男生的腦海中，他對第 10 個女生的好感度會超過前面所有的女生，男生更愿意為追女生而付出。
這個現(xiàn)象也是對無效的習慣性社交方式的一種反推。
因此，我們更傾向于相信一個觀點就是“天下烏鴉不是一般黑。社交產(chǎn)品不是讓黑變白，也不是讓白變黑，而是利用有效信號讓用戶篩選出白烏鴉成本更低。”
供給側以非常積極主動的方式出現(xiàn)，會給到用戶極大的可得感。在產(chǎn)品功能層面提供能夠讓供給側發(fā)出信號的功能， 比如：互相關注、向用戶送禮物、向用戶展現(xiàn)聯(lián)系方式以示誠意等等。
在社交產(chǎn)品中，通過對流量的把控，給用戶釋放與其相匹配的聊天對象的流量是有可探討的邏輯在里面。因為我們知道供給側的稀缺性，如果不能夠識別用戶的價值，或者不能判斷供給側的能力水平，很可能造成流量分配的浪費。
提到心理暗示最著名的例子就是“望梅止渴”。事實上心理暗示往往在社交產(chǎn)品上會有更多的機會。
心理暗示與我們提到的《社交夢境植入理論》有異曲同工之妙：通過想象將某些意愿和思維灌注到用戶的潛意識中，并借此對用戶的行為產(chǎn)生深刻的影響。
那么如何讓用戶能夠產(chǎn)生心理暗示呢？
首先，用戶必須要有需求的狀態(tài)，同時用戶自己處于接受狀態(tài)；其次，平臺要一直學會跟用戶溝通，給予用戶足夠的“對話”；避免讓用戶產(chǎn)生厭倦的心態(tài)，暗示頻次要循序漸進。
當然，即便做到上述那些也不一定能讓用戶在社交平臺達到“望梅止渴”的境界，實際上還是讓用戶感受到，甚至體驗到平臺是能夠解決真正的需求。
交流的比較廣泛，具體是要產(chǎn)品經(jīng)理自己體會。
有一本很經(jīng)典的書《男人來自金星，女人來自火星》有這樣一個觀點：男人和女人是完全不同的物種，來自不同的星球，“感同身受”未必適合于異性交往，所以很多場景，不能以自己的思路去推斷對方。愛情提倡“平等”，但是“平等”和“一致”是完全兩個概念。每個人在自己的角度去思考的時候就會經(jīng)常犯這個錯誤。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：社交產(chǎn)品筆記
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