1. 什么是設(shè)計(jì)？
一說(shuō)到設(shè)計(jì)，很多人都會(huì)想到天馬行空的插畫(huà)，各種漂亮的手稿等。那么設(shè)計(jì)就是單純的漂亮的外形嘛？設(shè)計(jì)等于藝術(shù)嘛，我們首先來(lái)看一副畢加索的作品。
單看這幅畫(huà)，你能從中感受到什么？你能理解作者想表達(dá)的什么含義？每個(gè)人看到的可能都會(huì)有不同的理解，甚至有的人會(huì)說(shuō)“我完全看不懂”。那么接下來(lái)在看另外一副作品，這是某用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的作品。
內(nèi)容包含草圖（線框圖），頁(yè)面流程，簡(jiǎn)單的交互說(shuō)明等。他看起來(lái)簡(jiǎn)單明了，所有的用戶一看都基本能了解簡(jiǎn)單的操作流程，它是專業(yè)而理性的作品。由此可見(jiàn)，藝術(shù)是感性的，而設(shè)計(jì)師相對(duì)理性、精密的。它是居于大量用戶數(shù)據(jù)而分析出來(lái)的最適合、最合理的方案。
2.如何做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)？
那什么是好的設(shè)計(jì)那？不讓用戶思考，趣味橫生的那就是好的設(shè)計(jì)。
那怎么做到以上的這些點(diǎn)那？我們就需要了解“人”，觀察“人”。做設(shè)計(jì)，歸根結(jié)底就是為了解決“人”的問(wèn)題，是為了讓“人”從中獲得良好的體驗(yàn)。那么這就需要了解“人”的想法、行為、習(xí)慣等，學(xué)會(huì)換位思考。多注意觀察“人”的日常行為是一個(gè)號(hào)的習(xí)慣，但是注意不要以偏概全，而是多思考背后的原因，多歸納人的共性。
舉個(gè)例子，比如淘寶的收藏夾和購(gòu)物車(chē)頁(yè)面，它們的內(nèi)容其實(shí)是相似的，都是包含圖片、商品名稱、價(jià)格等元素。（如下圖）
如果按照正常邏輯，這2個(gè)頁(yè)面展示的東西一致，那么設(shè)計(jì)的界面也會(huì)類似，有的其他網(wǎng)站甚至把這2個(gè)頁(yè)面做成了相同的頁(yè)面樣式。但是為什么淘寶會(huì)把2個(gè)頁(yè)面區(qū)分開(kāi)來(lái)，做成不同的樣式那？這正是考慮到用戶的使用情景和心里感受。購(gòu)物車(chē)?yán)锩娴纳唐范际怯脩糍?gòu)買(mǎi)意愿比較強(qiáng)的商品，所以不做強(qiáng)調(diào)處理，只做簡(jiǎn)單的信息展示排列處理，簡(jiǎn)潔明了，不過(guò)多干預(yù)用戶，方便用戶迅速下單。而收藏夾的商品是用戶不急于購(gòu)買(mǎi)的商品，所以收藏夾的設(shè)計(jì)會(huì)突出圖片、評(píng)論、人氣等內(nèi)容，吸引用去購(gòu)買(mǎi)的欲望，那收藏夾就達(dá)到了它的目的。所以展示同樣信息的頁(yè)面，根據(jù)用戶使用情景不同，頁(yè)面設(shè)計(jì)也會(huì)有所不同。
在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師還需多聽(tīng)用戶的反饋意見(jiàn)。很多時(shí)候你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品太過(guò)熟悉，很多東西已經(jīng)習(xí)以為常，而用戶卻可能并不了解。多聽(tīng)聽(tīng)用戶的反饋意見(jiàn)，才能更快發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的問(wèn)題以及用戶的困惑，做出更受用戶喜愛(ài)，用戶體驗(yàn)良好的產(chǎn)品，這也是設(shè)計(jì)師的工作的目的所在。
那么所有的用戶的反饋意見(jiàn)都要采納嘛？事實(shí)并非如此，用戶說(shuō)的不一定是心中所想的、用戶沒(méi)有表達(dá)出自己真實(shí)的需求、用戶的意見(jiàn)不專業(yè)。這就需要設(shè)計(jì)師去思考用戶需求的本質(zhì)，只是盲目的順著用戶的要求走，那么最終呈現(xiàn)的也不是最合理、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)方案。
福特汽車(chē)公司的建立者亨利·福特曾說(shuō)過(guò)這么一句話：“如果我問(wèn)我的用戶，他們可能只會(huì)說(shuō)要一匹更快的馬”。如果福特沒(méi)有思考用戶需求的本質(zhì)，那么就不會(huì)有后來(lái)偉大的福特公司了。
交互設(shè)計(jì)師接到PRD需求往往可能是一個(gè)蘋(píng)果，但是他們可能更需要個(gè)橘子，那設(shè)計(jì)師就需要把蘋(píng)果換成橘子，在進(jìn)行加工榨成橘子汁提供給用戶。（如下圖）
由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)師需要傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)。但也不能一味的跟著用戶的節(jié)奏，被用戶牽著走，而是應(yīng)該理性對(duì)待用戶的需求，分析用戶的根本目的，解決深層次的問(wèn)題，而不是停留在表面。
3. 設(shè)計(jì)規(guī)劃
在我們順利理清需求以后，我們便從需求階段順利過(guò)渡到界面階段，并可以在此基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化界面。
人們?cè)谔幚硇畔ⅲ瑢W(xué)習(xí)規(guī)章和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的。選項(xiàng)越多，步驟越長(zhǎng)，用戶需要耗費(fèi)的注意力和理解力就越多。所以設(shè)計(jì)師在此基礎(chǔ)上要減少多余的步驟和干擾項(xiàng)、優(yōu)化操作過(guò)程，做到操作前可以預(yù)知、操作中有反饋、操作后可撤銷(xiāo)。
情感化的設(shè)計(jì)更能快速的捕獲用戶的芳心，建立符合用戶心理模型的設(shè)計(jì)，能讓用戶快速上手使用產(chǎn)品，不用進(jìn)行過(guò)多的思考或花時(shí)間精力來(lái)學(xué)習(xí)如何使用該產(chǎn)品。如下圖所示的2款天氣的應(yīng)用軟件。
單從界面邏輯上看，第一款的應(yīng)用在邏輯上更為清晰，用戶理解起來(lái)不存在任何問(wèn)題。但是用戶看到這個(gè)界面的時(shí)候可以直觀的感受帶今天是不是很熱，明天是不是很熱，在感受上不會(huì)那么直接。而第二款應(yīng)用，通過(guò)顏色的變化和數(shù)字的高低，能讓用戶更貼切的感受到天氣的變化。所以，設(shè)計(jì)不僅要邏輯清晰合理，更要能夠令其產(chǎn)生認(rèn)同感和情緒體驗(yàn)，與界面產(chǎn)生情感互動(dòng)，從而能引導(dǎo)用戶積極操作。
4. 結(jié)果
從上面的各項(xiàng)例子中可以看出，好的設(shè)計(jì)首先是要解決用戶在某個(gè)實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用下發(fā)生的問(wèn)題，會(huì)讓這個(gè)產(chǎn)品更易用，更受歡迎，最后會(huì)給用戶留下美好的體驗(yàn)。視覺(jué)體驗(yàn)只是整體體驗(yàn)的一部分，它并不是設(shè)計(jì)的全部。
因此，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)首先應(yīng)該是理性的，其次才是感性的。只要你的方案能夠解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，又能帶給他好的感受，用戶就容易感到滿意。
作者：流年
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