比如以登錄為例，當(dāng)你把密碼輸錯(cuò)后，網(wǎng)站清空你剛剛才填好的表單，是不是非常讓你崩潰？刪除所有數(shù)據(jù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很煩人，這會(huì)讓你必須重新輸入用戶名和密碼，即便只是拼錯(cuò)了密碼而已。
因此，任何專業(yè)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不僅應(yīng)該考慮順利的流程情況，還應(yīng)該考慮失敗時(shí)應(yīng)該怎么辦。
一、錯(cuò)誤提示
錯(cuò)誤提示應(yīng)該讓用戶容易找到原因并方便理解。否則，他們可能沒(méi)辦法解決這些錯(cuò)誤。所以對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，一個(gè)非常重要的目標(biāo)是要設(shè)計(jì)出一個(gè)易于解決錯(cuò)誤的流程。一個(gè)錯(cuò)誤信息應(yīng)該能清晰的解釋到底發(fā)生了什么，如果可能的話，最好也提供解決方案。
左邊的錯(cuò)誤信息很清晰的解釋了發(fā)生的問(wèn)題，右邊的錯(cuò)誤信息對(duì)用戶來(lái)說(shuō)非常困惑。
1.1什么時(shí)候告知用戶發(fā)生了錯(cuò)誤比較好？
當(dāng)用戶出錯(cuò)后，首先要考慮的事情就是應(yīng)該在用戶填表時(shí)提醒還是最后通知用戶。錯(cuò)誤預(yù)警中有三種常見(jiàn)模式：
- 內(nèi)聯(lián)/實(shí)時(shí)：在輸入時(shí)或移開(kāi)焦點(diǎn)后立即提供反饋。
- 提交后/客戶端：當(dāng)用戶點(diǎn)擊提交按鈕之后
- 服務(wù)器端：當(dāng)請(qǐng)求發(fā)送到服務(wù)器后再返回反饋給用戶
這些方法中的每一種都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
1.2內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證
一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)表單非常短小時(shí)用內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證，因?yàn)樗试S在內(nèi)存中的數(shù)據(jù)仍然最新時(shí)更正錯(cuò)誤。
你可以用內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證立即告訴用戶哪里錯(cuò)了。
”盡可能的進(jìn)行內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證“”這種類型的錯(cuò)誤消息很容易被察覺(jué)“，此外，輸入完成后立即告知錯(cuò)誤，對(duì)用戶的交互成本最低——UX專家Rachel Krause
另一位專家Luke Wroblewski建議，當(dāng)問(wèn)題的答案不明顯時(shí)，可以使用內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證。例如，在選擇用戶名時(shí)，用戶可能不知道哪些用戶名可用。在這種情況下，在用戶輸入數(shù)據(jù)時(shí)立即告知錯(cuò)誤可能會(huì)有所幫助。
1.3提交后驗(yàn)證
另一方面，當(dāng)表單很大且需要保持關(guān)注時(shí)，你希望幫助用戶保持專注，而不是通過(guò)不斷顯示錯(cuò)誤來(lái)打斷他們。
“使用內(nèi)聯(lián)驗(yàn)證，用戶必須在兩種截然不同的思維模式之間反復(fù)切換:填寫表單和糾正錯(cuò)誤。這減慢了用戶的速度，增加了認(rèn)知努力，通常會(huì)降低用戶的滿意度。”Jessica Enders在她的書《設(shè)計(jì)UX:表單》中寫道
1.4服務(wù)器端驗(yàn)證
服務(wù)器端驗(yàn)證是最不友好的方式，但卻為網(wǎng)站提供了很高的穩(wěn)定性。當(dāng)需要二次檢查用戶的數(shù)據(jù)時(shí)，這種方法最有效。
1.5如何提示用戶錯(cuò)誤？
錯(cuò)誤提示告訴用戶他們做錯(cuò)了，但是他們究竟做錯(cuò)了什么，要如何修復(fù)它？很顯然，清楚地說(shuō)明錯(cuò)誤，而不僅僅是顯示Error:90803，對(duì)用戶有很大幫助。
使用用戶能理解的話，而不是用專業(yè)術(shù)語(yǔ)
1.6使用積極語(yǔ)言而不是消極語(yǔ)言
錯(cuò)誤提示措辭要使用積極語(yǔ)言而不是消極語(yǔ)言。例如，如果用戶遺漏了一個(gè)字段，與其說(shuō)”該字段不應(yīng)該是空的“，不如說(shuō)”請(qǐng)?zhí)顚懘俗侄巍啊．?dāng)使用積極語(yǔ)言時(shí)，用戶不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)錯(cuò)誤而受到責(zé)備，這能減少用戶的焦慮感，減少流失。
1.7必要時(shí)提供幫助
在某些情況下，用戶無(wú)法自己修復(fù)錯(cuò)誤，他需要額外的幫助。例如，當(dāng)用戶無(wú)法登錄時(shí)，大多數(shù)應(yīng)用只提供找回密碼，而沒(méi)有找回用戶名。但事實(shí)上，用戶名和密碼都可能會(huì)忘記。因此，在這種情況下，嘗試提供所有必要的操作和信息資源來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題。
二、標(biāo)簽
標(biāo)簽是表單可用性最關(guān)鍵的組成部分。如果標(biāo)簽不清晰，那么其他元素就算把可用性做得再好也沒(méi)意義。所以，不要讓用戶來(lái)猜測(cè)這里面到底要填什么內(nèi)容。
不要用一些模棱兩可的詞，比如”數(shù)字“可能會(huì)讓人感到困惑，一定要明確意思。
2.1將標(biāo)簽放在輸入字段的頂部
許多研究表明，將標(biāo)簽放置在輸入字段的頂部可以幫助用戶更快地填寫表單，因?yàn)樗试S用戶遵循一條垂直線而不是Z模式。但是，如果它占用太多的垂直空間，您也可以使用浮動(dòng)標(biāo)簽。因此，如果你希望用戶更快地填充表單，請(qǐng)將他們放置在字段的頂部。
將標(biāo)簽放置在字段的頂部和使用浮動(dòng)標(biāo)簽，這兩種方式都很有效
2.2將標(biāo)簽放在輸入字段的左側(cè)
另一方面，當(dāng)你詢問(wèn)用戶比較復(fù)雜的問(wèn)題，用戶需要更多時(shí)間思考問(wèn)題答案的時(shí)候，研究表明將標(biāo)簽放在輸入框的左側(cè)會(huì)比較好。
當(dāng)用戶需要思考答案時(shí)，將標(biāo)簽放在輸入框的左側(cè)會(huì)更好
2.3標(biāo)簽應(yīng)該是可見(jiàn)的，無(wú)論什么輸入狀態(tài)
無(wú)論你用什么方式，確保當(dāng)用戶填完內(nèi)容后，標(biāo)簽是可見(jiàn)的。因?yàn)椋?dāng)用戶需要再次確認(rèn)表單內(nèi)容的時(shí)候，他們不用刪除填好的數(shù)據(jù)來(lái)查看系統(tǒng)需要他們填什么。
不管輸入狀態(tài)如何，標(biāo)簽都應(yīng)該是可見(jiàn)的
2.4減少不必要的輸入項(xiàng)
要填的表單越多，用戶就不愿意填完它。所以盡可能地為用戶減少不必要的輸入項(xiàng)。如果實(shí)在做不到，可以將必填和非必填的字段區(qū)分開(kāi)，減少用戶的負(fù)擔(dān)。
2.5可見(jiàn)性
不管狀態(tài)如何，字段都應(yīng)該是清晰可辨的。此外，活動(dòng)字段和非活動(dòng)字段之間的區(qū)別應(yīng)該要明顯。
輸入字段應(yīng)該有高對(duì)比度，在所有狀態(tài)下都是可見(jiàn)的。
2.6自動(dòng)激活PC端表單的第一個(gè)字段
自動(dòng)激活表單的第一個(gè)字段，這可以提高處理效率，避免用戶額外點(diǎn)擊。
2.7幫用戶預(yù)先填好
在某些情況下，你可以幫用戶預(yù)先填好字段。例如，可以很容易地檢測(cè)到郵政編碼，或者某些數(shù)值可能是頻繁的。在這些情況下，為用戶填充字段。
2.8格式
含有大量小數(shù)的數(shù)字很難讀懂。因此，當(dāng)要求較大的數(shù)字時(shí)，需要考慮添加格式以支持可讀性。例如，在詢問(wèn)卡號(hào)時(shí)，使用自動(dòng)格式化:讀取5678-9876-9738-8394比讀取5678987697388394容易得多。
此外，當(dāng)請(qǐng)求需要特定格式化數(shù)據(jù)時(shí)，要包含一個(gè)實(shí)例，讓用戶準(zhǔn)確理解要填什么。
幫助用戶了解如何格式化數(shù)據(jù)
2.9表單區(qū)域大小
輸入框的大小應(yīng)該要與所填的內(nèi)容長(zhǎng)度相匹配。比如，當(dāng)要用戶填寫用戶名時(shí)，如果顯示的填寫區(qū)域是一個(gè)長(zhǎng)段輸入框會(huì)讓用戶感到困惑。另一方面，如果你希望用戶寫一些反饋，但只能看到所寫內(nèi)容的最后一小段，那就很難用了。（彩云注：我就經(jīng)常在一些體驗(yàn)不好的產(chǎn)品上碰到過(guò)這種情況，簡(jiǎn)直太難受了。）
如果你不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)信息的長(zhǎng)短，比如留言反饋，建議表單區(qū)域最好是能在用戶填寫內(nèi)容觸碰邊界時(shí)，自動(dòng)變高。
輸入字段的大小應(yīng)該與它預(yù)期的數(shù)據(jù)大小相對(duì)應(yīng)
2.10為桌面系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活的表單
在鍵盤和鼠標(biāo)之間切換很煩人。在理想的情況下，用戶應(yīng)該只使用一種媒介來(lái)填寫表單，但有時(shí)，這是不可能實(shí)現(xiàn)的。因此，如果用戶需要多種媒介來(lái)填寫表單，至少要盡量減少切換。為此，將需要同一種工具的輸入組合在一起。
另外，當(dāng)創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)頁(yè)表單時(shí)，要確保用戶可以只使用鍵盤來(lái)瀏覽表單——使用TAB和方向鍵。
2.11為移動(dòng)端系統(tǒng)設(shè)計(jì)靈活的表單
當(dāng)在移動(dòng)設(shè)備上時(shí)，將你顯示的鍵盤與用戶必須輸入的數(shù)據(jù)相匹配。我們經(jīng)常看到需要數(shù)字鍵盤的輸入可以很好地實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但幾乎很少有APP顯示支持輸入電子郵件地址的鍵盤。
支持通過(guò)顯示正確的鍵盤輸入電子郵件
三、下拉菜單vs單選按鈕
下拉框的使用比單選按鈕更有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗枰~外的點(diǎn)擊來(lái)打開(kāi)它們。此外，用戶無(wú)法提前看到選項(xiàng)，這可能會(huì)讓他們感到困惑。因此，如果你只有少量的選項(xiàng)，使用單選按鈕。如果選項(xiàng)的數(shù)量超過(guò)4個(gè)，下拉菜單的效果會(huì)更好。
3.1復(fù)選框
通過(guò)勾選復(fù)選框，用戶應(yīng)該是同意某些內(nèi)容。我的意思是，他們應(yīng)該說(shuō)，“是的，我想要這個(gè)”，而不是，“是的，我不想要這個(gè)”。不幸的是，我經(jīng)常看到有誤導(dǎo)性的復(fù)選框試圖在創(chuàng)建賬戶時(shí)欺騙人們訂閱他們的產(chǎn)品。當(dāng)你不想訂閱他們的通訊時(shí)，你又必須勾選復(fù)選框，像這樣的伎倆對(duì)信譽(yù)是不合適的，所以不要?jiǎng)有氖褂盟鼈儭?
通過(guò)勾選復(fù)選框，用戶應(yīng)該同意某些內(nèi)容，而不是確認(rèn)他們不同意。
四、結(jié)構(gòu)
一個(gè)結(jié)構(gòu)充分的表單就像一個(gè)與用戶的良好對(duì)話。所以記住這一點(diǎn)，仔細(xì)規(guī)劃結(jié)構(gòu)。
4.1從簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始
從簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，從用戶已經(jīng)很清楚知道答案的問(wèn)題開(kāi)始，像名字、郵件這類。然后再循序漸進(jìn)問(wèn)稍微復(fù)雜的問(wèn)題，像賬戶信息之類的。
首先，一個(gè)很自然的順序，當(dāng)你第一次見(jiàn)某些人的時(shí)候，你會(huì)找一些比較好切入的問(wèn)題，比如叫什么名字啊之類的。其次，當(dāng)用戶已經(jīng)填了一些字段之后，那么之后會(huì)增加他填完表單的機(jī)會(huì)。
4.2創(chuàng)建邏輯信息塊
將不相關(guān)的信息按邏輯分組。例如，你可以將結(jié)帳表單分為“個(gè)人信息”和“帳戶信息”組，將信息分組可以幫助用戶一次只考慮一個(gè)主題。
通過(guò)對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分組，使表單可被快速掃描
4.3單步VS多步表單
當(dāng)你有很多問(wèn)題要問(wèn)的時(shí)候，你可能想知道哪一個(gè)最有效：?jiǎn)尾搅鞒踢€是多步流程。一般來(lái)說(shuō)，單步表單的轉(zhuǎn)化率更高，因?yàn)樗雌饋?lái)更小，而且不會(huì)勸退用戶。如果你詢問(wèn)基本信息并希望用戶快速填寫表單，單步表單就非常不錯(cuò)。
當(dāng)用戶被要求必須填寫更多復(fù)雜信息時(shí)，多步表單會(huì)更好。為了幫助用戶在進(jìn)行多步驟填寫時(shí)不至于失去耐心，可以給到進(jìn)度條，提示還剩多少步。
4.4單列vs多列布局
一般來(lái)說(shuō)，用單列布局會(huì)更好，因?yàn)榭梢詭椭脩舾玫貟呙瑁部梢员M量減少用戶遺漏填寫。
但當(dāng)用戶多次填寫同一個(gè)表單時(shí)，他們更喜歡多列表單，因?yàn)檫@樣不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間滾動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，在B端應(yīng)用中這種多列表單會(huì)比較合適。
五、按鈕
設(shè)計(jì)可用的按鈕對(duì)提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。如果按鈕上的文字內(nèi)容比較模糊，會(huì)容易勸退新手用戶。
根據(jù)用戶按下按鈕會(huì)發(fā)生什么來(lái)命名按鈕
5.1提高用戶的容錯(cuò)率
對(duì)于更復(fù)雜的表單來(lái)說(shuō)，按鈕最重要的一點(diǎn)是，應(yīng)該有提交和取消表單的單一方法。用戶應(yīng)該至少有補(bǔ)救的機(jī)會(huì)。舉個(gè)例子，如果用戶點(diǎn)了在線幫助時(shí)，他已經(jīng)填好的數(shù)據(jù)不應(yīng)該被丟失。或者，如果用戶由于意外點(diǎn)擊了按鈕，請(qǐng)求不應(yīng)該被提交。
5.2主要按鈕和次要按鈕應(yīng)該很容易區(qū)分
為了避免點(diǎn)擊錯(cuò)誤的按鈕，用戶應(yīng)該能比較容易地區(qū)分主要和次要按鈕。另外，最好不要只依賴顏色，樣式上最好有比較大的差異。
讓主要和次要的按鈕樣式上有比較大的區(qū)分度
5.3正確的標(biāo)簽按鈕
按功能明確地標(biāo)注按鈕。例如，如果按一個(gè)按鈕可以創(chuàng)建一個(gè)賬戶，在按鈕上的文案叫”創(chuàng)建賬戶”要好過(guò)“提交”
總結(jié)
當(dāng)用戶打開(kāi)表單時(shí)，他首先肯定是想要填完它的。嘗試幫助他們而不是用糟糕的設(shè)計(jì)給他們?cè)O(shè)置障礙。
不幸的是，這里面提到的許多錯(cuò)誤，并不需要多么高級(jí)的技巧，而是因?yàn)樵O(shè)計(jì)沒(méi)有同理心。仔細(xì)思考你的設(shè)計(jì)流程，檢查是否能讓所有內(nèi)容對(duì)不同背景和專業(yè)知識(shí)的人都是清晰的。
通常來(lái)說(shuō)，一般要達(dá)到以下目的，大多數(shù)指導(dǎo)原則都來(lái)自這些規(guī)則：
- 用戶應(yīng)該只輸入一次數(shù)據(jù)
- 用戶應(yīng)該填盡可能少的信息
- 用戶應(yīng)該只需要記住少量的信息
- 用戶檢查和恢復(fù)錯(cuò)誤內(nèi)容應(yīng)該要很容易
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作者：彩云Sky
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